Les présentes Conditions Générales s'appliquent aux réservations de services privés de transport premium/de luxe commercialisés par Yellowfish Travel, Lda. sous la dénomination commerciale « Excellence », entre les points de prise en charge et de destination indiqués dans la confirmation de réservation émise par Yellowfish Travel, Lda. via ses sites officiels Yellowfishtransfers.com / Yellowfishtravel.com, qui constituent les canaux officiels de réservation. Le service Excellence peut être assuré directement par Yellowfish Travel, Lda. ou, le cas échéant, par des fournisseurs ou partenaires opérationnels sélectionnés par Yellowfish Travel, Lda., tenus de respecter les normes de qualité, de présentation, de sécurité, de ponctualité, de confidentialité et de service définies pour cette catégorie. La réservation ainsi que la relation contractuelle avec le client demeurent établies avec Yellowfish Travel, Lda., sauf indication contraire expresse figurant dans la confirmation de réservation.
1. Les références aux termes « client », « passager », « utilisateur », « vous » ou « votre » dans les présentes Conditions Générales désignent la personne effectuant la réservation ainsi que tous les passagers figurant sur la confirmation de réservation correspondante, y compris tout passager ajouté ou remplacé ultérieurement. Les références à « Yellowfish », « nous », « notre » ou « nos » désignent Yellowfish Travel, Lda.
2. Yellowfish Travel, Lda. est une société à responsabilité limitée enregistrée au Portugal, dont le siège social est situé Rua das Fontainhas, nº157, Ferreiras, 8200-562 Ferreiras, Albufeira, titulaire du numéro d'identification fiscale portugais (NIPC) 509 240 780 et enregistrée au RNAVT sous le nº 2830. Yellowfish Travel, Lda. commercialise des services privés de transport et d'assistance aux passagers, y compris des services premium/de luxe sous la marque ou la catégorie « Excellence ».
3. Les réservations peuvent être effectuées via le site Internet www.yellowfishtransfers.com (le « Site Internet »), par e-mail, par téléphone, directement par le client ou par l'intermédiaire de partenaires commerciaux ou d'opérateurs dûment autorisés par Yellowfish Travel, Lda. Lorsque deux personnes ou plus sont incluses dans une même réservation, la personne effectuant la réservation sera considérée comme le « Responsable de la Réservation » et déclare agir en son nom propre ainsi qu'au nom de tous les autres passagers inclus dans la réservation. Le Responsable de la Réservation doit être âgé d'au moins 18 ans et s'engage à communiquer aux autres passagers toutes les informations pertinentes figurant dans la confirmation de réservation ainsi que dans les présentes Conditions Générales. 4. Pour les réservations effectuées en ligne, le Responsable de la Réservation doit suivre la procédure de réservation indiquée sur le Site Internet, vérifier les informations saisies et accepter expressément les présentes Conditions Générales avant de finaliser la réservation. L'acceptation des présentes Conditions Générales constitue une condition indispensable à la confirmation de la réservation.
La réservation n'est considérée comme acceptée par Yellowfish Travel, Lda. qu'après l'émission d'une confirmation de réservation écrite, envoyée par courrier électronique. Cette confirmation précisera notamment le service réservé, la date, l'heure, le lieu de prise en charge, la destination, le nombre de passagers, la catégorie du véhicule ou du service, le prix ainsi que les coordonnées utiles.
5. Le paiement intégral est exigible au moment de la réservation ou conformément aux conditions indiquées dans la confirmation de réservation. Pour les services Excellence, Yellowfish Travel, Lda. exige le paiement anticipé de la totalité du montant du service. Si une demande d'annulation est présentée par le Responsable de la Réservation au moins 48 heures avant l'heure prévue du premier service inclus dans la réservation, les sommes payées en ligne seront intégralement remboursées. 6. Le contrat devient juridiquement contraignant entre le client et Yellowfish Travel, Lda. dès l'émission de la confirmation de réservation, sans préjudice des réservations soumises à la validation de la disponibilité, du paiement ou d'autres exigences opérationnelles expressément communiquées avant la finalisation de la réservation.
7. Il appartient au Responsable de la Réservation de vérifier attentivement toutes les informations figurant dans la confirmation de réservation, notamment les noms, les coordonnées, le nombre de passagers, les bagages, la date, l'heure, le lieu de prise en charge, la destination, le numéro de vol, les besoins particuliers, les exigences relatives aux sièges pour enfants ainsi que toute autre instruction complémentaire. Toute erreur, omission ou demande de modification doit être communiquée à Yellowfish Travel, Lda. dans les meilleurs délais. Yellowfish Travel, Lda. ne pourra être tenue responsable des défaillances, retards, coûts supplémentaires ou de l'impossibilité d'exécuter le service résultant d'informations incorrectes, incomplètes ou communiquées tardivement par le client ou par un tiers agissant en son nom. Les notifications SMS sortantes constituent un service payant. Aucun remboursement ne sera accordé si le téléphone du client est éteint ou si celui-ci a saisi un numéro de téléphone incorrect lors de la réservation en ligne.
8. Tous les enfants et les bébés sont comptabilisés dans la capacité maximale du véhicule et doivent obligatoirement être inclus dans la réservation. Conformément à la législation portugaise et européenne applicable, notamment l'article 55 du Code de la route portugais, la Directive 2003/20/CE et la législation nationale relative à l'homologation et à l'utilisation des ceintures de sécurité et des dispositifs de retenue pour enfants, les enfants de moins de 12 ans mesurant moins de 135 cm doivent être transportés dans un dispositif de retenue homologué et adapté à leur taille et à leur poids. Le client doit indiquer, au moment de la réservation, l'âge des enfants afin que Yellowfish Travel, Lda. puisse fournir le dispositif de retenue le plus approprié. L'absence, l'inexactitude ou l'omission de ces informations peut empêcher l'exécution du service ou nécessiter son adaptation, sans préjudice du respect obligatoire de la législation applicable.
9. Toute modification de la réservation doit être demandée le plus tôt possible et reste toujours soumise à la disponibilité ainsi qu'à la confirmation de Yellowfish Travel, Lda.
Les modifications demandées jusqu'à 48 heures avant le premier service pourront être effectuées sans frais administratifs, sauf si elles impliquent une modification de l'itinéraire, de l'horaire, de la catégorie du véhicule, du nombre de passagers, des bagages, du temps d'attente, des services supplémentaires ou de tout autre élément entraînant une augmentation du prix. Les modifications demandées moins de 48 heures avant le service devront être effectuées par e-mail ou par téléphone, en indiquant le numéro de réservation / voucher, et pourront être soumises à des frais administratifs, à un coût supplémentaire ou à une indisponibilité opérationnelle. Tout coût supplémentaire sera communiqué au client et devra être accepté avant l'exécution du service, sauf dans des situations urgentes ou opérationnelles où cela ne serait pas raisonnablement possible et lorsque ce coût n'est pas imputable au client.
Pour les services Excellence impliquant un véhicule dédié, un chauffeur réservé, un service personnalisé ou une demande spéciale, aucun remboursement ne pourra être accordé en cas d'annulation tardive, de non-présentation (« no-show ») ou d'impossibilité de contacter le client, à condition que cela ait été préalablement communiqué dans les conditions spécifiques applicables au service.
Les annulations effectuées dans les 48 heures précédant le départ sont soumises à des frais d'annulation. Les annulations effectuées plus de 48 heures avant le départ seront intégralement remboursées.
10. Chaque passager figurant sur la confirmation de réservation a le droit de transporter des bagages compatibles avec la capacité du véhicule et la catégorie de service réservée. Sauf indication contraire expresse, une valise de taille standard et un bagage à main par passager sont inclus. Les bagages volumineux, excédentaires, spéciaux ou hors format, notamment les grandes valises, sacs de golf, planches, vélos, équipements sportifs, instruments de musique, fauteuils roulants, scooters de mobilité, poussettes supplémentaires ou tout autre article spécial, doivent être signalés au moment de la réservation et restent soumis à l'espace disponible selon le modèle et le véhicule sélectionnés lors de la réservation. Yellowfish Travel, Lda. pourra refuser le transport de bagages non déclarés lorsqu'ils ne peuvent être transportés en toute sécurité dans le véhicule ou lorsqu'ils compromettent la qualité, la sécurité ou la légalité du service. Le transport de bagages spéciaux peut nécessiter un véhicule d'une catégorie supérieure et/ou entraîner un coût supplémentaire.
11. Yellowfish Travel, Lda., ses chauffeurs, fournisseurs ou partenaires opérationnels se réservent le droit de refuser le transport, d'interrompre le service ou de demander l'intervention des autorités compétentes lorsqu'un passager adopte un comportement susceptible de compromettre la sécurité, l'intégrité, le confort, l'hygiène ou la tranquillité du chauffeur, des autres passagers, du véhicule ou de tiers. Cela inclut notamment les situations d'intoxication par l'alcool ou les drogues, les comportements agressifs, abusifs, menaçants, discriminatoires, offensants, destructeurs, dangereux ou manifestement incompatibles avec un service de transport premium/de luxe. Dans ces cas, aucun remboursement ne pourra être accordé, sans préjudice du droit de Yellowfish Travel, Lda. de réclamer une indemnisation pour les dommages causés au véhicule, aux équipements, au chauffeur, au fournisseur ou à des tiers.
12. Il est interdit de fumer, y compris des cigarettes électroniques ou dispositifs similaires, ainsi que de consommer des aliments, des boissons alcoolisées ou des substances illicites à l'intérieur des véhicules. Tous les véhicules utilisés pour le service sont couverts par les assurances légalement requises pour l'activité de transport. Le client est responsable de la surveillance, de la garde et de l'identification de ses bagages et effets personnels. Yellowfish Travel, Lda. ne pourra être tenue responsable de la perte, de l'oubli, de l'égarement ou des dommages causés aux bagages ou effets personnels, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave imputable à Yellowfish Travel, Lda., à ses employés ou aux tiers mandatés pour l'exécution du service. Si des objets oubliés sont retrouvés, Yellowfish Travel, Lda. fera tous les efforts raisonnables pour contacter le client et organiser leur restitution. Les éventuels frais de livraison, d'expédition ou de déplacement seront à la charge du client.
13. En cas de retard, d'annulation, de modification, de déroutement ou de réacheminement d'un vol d'arrivée, le client doit contacter Yellowfish Travel, Lda. dès que possible en utilisant les coordonnées figurant sur la confirmation de réservation. Yellowfish Travel, Lda. suivra, dans la mesure où cela est techniquement possible, les informations publiques disponibles concernant le vol, mais cela ne dispense pas le client de son obligation de communiquer toute modification pertinente pour l'exécution du service. Yellowfish Travel, Lda. fera des efforts raisonnables pour adapter le service au nouvel horaire ou au nouveau lieu d'arrivée, sans garantir une disponibilité immédiate lorsque la modification est importante, tardive ou en dehors de la zone initialement prévue.
14. Pour les services de transport depuis un hôtel, un hébergement, une adresse privée ou tout autre lieu de prise en charge vers l'aéroport, Yellowfish Travel, Lda. indiquera ou confirmera l'heure de prise en charge recommandée en tenant compte de l'horaire du vol communiqué par le client, de la distance jusqu'à l'aéroport, de l'itinéraire, de la période de l'année, des conditions de circulation prévisibles et de la catégorie de service réservée. Il est recommandé aux passagers d'arriver à l'aéroport dans le délai conseillé par la compagnie aérienne et les autorités aéroportuaires compétentes. Si le client demande une heure de prise en charge plus tardive que celle recommandée par Yellowfish Travel, Lda., cette modification sera soumise à son acceptation expresse et pourra être enregistrée dans la réservation. Le client assumera alors le risque accru de retard, de perte de vol, de correspondance ou de tout autre coût résultant de cette modification.
15. Constituent notamment des circonstances exceptionnelles, imprévisibles ou échappant au contrôle raisonnable de Yellowfish Travel, Lda. : les accidents de la route, les pannes soudaines non imputables à Yellowfish Travel, Lda., les embouteillages anormaux ou imprévisibles, les conditions météorologiques sévères ou exceptionnelles, les fermetures ou interruptions de routes, les modifications de circulation imposées par les autorités publiques, les opérations de police, les événements locaux, les manifestations, les grèves ou mouvements sociaux de tiers, les actes de vandalisme, le terrorisme, les menaces terroristes, les troubles civils, la guerre ou les menaces de guerre, les incendies, les explosions, les inondations, les tremblements de terre, les catastrophes naturelles, les épidémies, les pandémies, les perturbations majeures dans les aéroports, les retards ou annulations de vols, les déviations du trafic aérien, les pannes généralisées des systèmes de communication, les restrictions légales ou administratives, ainsi que toute autre circonstance affectant la sécurité, la légalité ou la possibilité d'exécuter le service.
16. Dans l'éventualité, même peu probable, où, pour une raison imputable à Yellowfish Travel, Lda. ou à un tiers mandaté pour l'exécution du service, le chauffeur ne se présenterait pas au lieu et à l'heure convenus, le client devra contacter immédiatement Yellowfish Travel, Lda. en utilisant les coordonnées figurant sur la confirmation de réservation. Une fois la défaillance confirmée, Yellowfish Travel, Lda. fera tout son possible pour mettre à disposition un moyen de transport alternatif approprié dans les meilleurs délais. Si cela n'est pas possible dans un délai raisonnable, Yellowfish Travel, Lda. pourra rembourser le montant payé pour le service non exécuté ou prendre en charge les frais raisonnables et proportionnés engagés pour un transport alternatif équivalent ou adapté aux circonstances, sur présentation d'un justificatif. Cette disposition ne porte pas atteinte aux droits reconnus au consommateur par la loi, lorsqu'ils sont applicables.
17. Yellowfish Travel, Lda. sera responsable des dommages directs, prévisibles et dûment établis causés au client en raison d'un manquement fautif à ses obligations contractuelles, conformément à la législation applicable.
18. Yellowfish Travel, Lda. ne pourra être tenue responsable des pertes indirectes, du manque à gagner, de la perte d'opportunité, de la perte d'activité, de revenus, des atteintes à la réputation, des coûts résultant des décisions du client, des retards des compagnies aériennes, des modifications de voyage, des vols manqués, des correspondances, des réservations ou des événements, sauf lorsque ces dommages résultent d'un fait imputable à Yellowfish Travel, Lda. et ne peuvent légalement être exclus ou limités. La présente clause n'exclut ni ne limite la responsabilité en cas de faute intentionnelle, de faute lourde, de décès, de dommages corporels ou des droits impératifs reconnus au consommateur.
19. Yellowfish Travel, Lda. s'engage à fournir ou à faire fournir les services Excellence avec le professionnalisme, le soin raisonnable, les normes appropriées de sécurité, de présentation, de ponctualité et de qualité compatibles avec la nature premium/de luxe du service Excellence. Sans préjudice des dispositions légales applicables, Yellowfish Travel, Lda. ne garantit pas que l'exécution du service sera exempte de retards, de modifications ou de contraintes résultant de facteurs externes, notamment la circulation, les conditions météorologiques, les instructions des autorités, les changements liés aux aéroports, les retards de vols, les informations incorrectes fournies par le client ou des circonstances exceptionnelles.
20. Sans préjudice des droits impératifs du consommateur et des cas dans lesquels la loi interdit toute limitation de responsabilité, la responsabilité contractuelle de Yellowfish Travel, Lda. pour les dommages directs résultant de l'exécution du service sera limitée au montant payé par le client pour le service concerné ou, lorsque la gravité de la situation et l'imputabilité des faits le justifient, à un montant maximal équivalant au double du prix payé pour le service concerné. Cette limitation ne s'applique pas en cas de faute intentionnelle, de faute lourde, de décès, de dommages corporels ou de toute autre responsabilité qui, en vertu de la loi, ne peut être exclue ou limitée.
21. Aucune disposition des présentes Conditions Générales n'exclut ou ne limite la responsabilité de Yellowfish Travel, Lda. en cas de décès ou de dommages corporels causés par un fait qui lui est légalement imputable, par une faute intentionnelle ou une négligence grave, ni les droits légaux du client ou du consommateur qui ne peuvent être exclus, restreints ou limités en vertu de la législation applicable.
22. Après confirmation de la réservation, Yellowfish Travel, Lda. s'engage à déployer tous les efforts raisonnables afin d'assurer l'exécution du service réservé. Yellowfish Travel, Lda. peut faire appel à des fournisseurs ou partenaires opérationnels sélectionnés, dûment habilités et tenus de respecter les normes Excellence applicables. En cas de nécessité opérationnelle imposant le remplacement du véhicule ou du prestataire, Yellowfish Travel, Lda. s'efforcera de fournir une solution équivalente ou supérieure. Si seule une solution d'une catégorie inférieure peut être proposée, le client en sera informé dans la mesure du possible et un ajustement proportionnel du prix pourra être appliqué, sauf si le client accepte expressément la solution alternative proposée.
23. Si le client constate un quelconque problème pendant l'exécution du service, il devra en informer immédiatement Yellowfish Travel, Lda. en utilisant les coordonnées figurant sur la confirmation de réservation, afin que la situation puisse être examinée et, dans la mesure du possible, corrigée en temps utile. Les réclamations formulées uniquement après l'achèvement du service seront examinées par Yellowfish Travel, Lda., mais l'absence de notification immédiate pourra limiter la possibilité de vérifier les faits et de prendre des mesures correctives pendant l'exécution du service. Cette disposition ne porte pas atteinte au droit du client de déposer une réclamation par les moyens légalement disponibles.
24. À l'issue du service, Yellowfish Travel, Lda. pourra inviter le client à évaluer son expérience au moyen d'un formulaire de satisfaction, d'un e-mail, d'une plateforme d'évaluation ou de tout autre moyen approprié. Les commentaires, évaluations ou appréciations fournis par le client pourront être utilisés par Yellowfish Travel, Lda. à des fins internes de contrôle de la qualité, d'amélioration des services et d'évaluation des fournisseurs ou partenaires opérationnels. La publication de commentaires, témoignages ou évaluations sur un site internet, les réseaux sociaux, des supports promotionnels ou tout autre canal public sera soumise à l'autorisation expresse du client ou sera réalisée sous une forme anonymisée, conformément à la législation applicable en matière de protection des données personnelles.
25. Yellowfish Travel, Lda. recommande au client ainsi qu'à tous les passagers de souscrire une assurance voyage adaptée à leurs besoins, comprenant, le cas échéant, une couverture pour l'annulation, l'interruption du voyage, la perte ou les dommages aux bagages, les retards, les accidents, l'assistance médicale, les modifications de vol et tout autre événement lié au déplacement. La souscription d'une assurance voyage relève de la seule responsabilité du client. L'absence d'assurance, son insuffisance ou l'exclusion de certaines garanties ne transfèrent à Yellowfish Travel, Lda. aucune responsabilité pour des risques qui ne lui sont pas légalement ou contractuellement imputables.
26. Pour les services d'accueil à l'aéroport, le client doit se présenter au point de rendez-vous indiqué dans la confirmation de réservation pendant la période d'attente incluse dans le service réservé. Sauf indication contraire figurant dans la confirmation de réservation, les services d'arrivée à l'aéroport comprennent une période d'attente raisonnable calculée à partir de l'heure réelle d'atterrissage du vol, lorsque celle-ci peut être vérifiée techniquement. Si le client ne se présente pas, ne répond pas aux tentatives de contact de Yellowfish Travel, Lda., ne fournit pas de motif valable pour son retard ou ne se présente pas pendant la période d'attente confirmée, la situation pourra être considérée comme un « no-show », sans droit à remboursement. Si le client informe Yellowfish Travel, Lda. en temps utile de la raison de son retard, celle-ci mettra tout en œuvre pour maintenir le chauffeur en attente ou reprogrammer le service à l'heure estimée d'arrivée, même si cela nécessite une réorganisation opérationnelle, un changement de véhicule, de fournisseur ou de partenaire Excellence.
27. Le programme de fidélité de Yellowfish Travel, Lda., lorsqu'il est disponible, peut accorder des avantages, des points, des réductions ou d'autres bénéfices commerciaux pour certains services effectués, conformément aux conditions spécifiques du programme en vigueur à la date de la réservation. Sauf indication expresse contraire, les services Excellence, les services premium/de luxe, les services réalisés par des prestataires externes, les réservations effectuées par l'intermédiaire de partenaires, de tour-opérateurs, d'agences, d'hôtels, de plateformes tierces, de campagnes promotionnelles ou de conditions commerciales particulières peuvent être exclus du programme de fidélité ou soumis à des règles spécifiques.
28. Les avantages, points ou réductions associés aux programmes de fidélité sont personnels, incessibles et destinés à l'usage légitime du client éligible, sauf indication expresse contraire. Il est interdit d'utiliser un compte personnel pour effectuer des réservations au profit de tiers. Yellowfish Travel, Lda. se réserve le droit d'annuler des points, de suspendre des avantages, de refuser des réductions ou de clôturer des comptes de fidélité en cas d'utilisation abusive, frauduleuse, contraire aux règles du programme ou incompatible avec l'objectif des avantages accordés.
29. Si une disposition, une partie de disposition ou une expression des présentes Conditions Générales est déclarée invalide, illégale, inefficace ou inapplicable par un tribunal, une autorité administrative ou toute autre autorité compétente, cette invalidité, illégalité, inefficacité ou inapplicabilité n'affectera que la disposition, la partie ou l'expression concernée. Les autres dispositions resteront pleinement valables et applicables dans toute la mesure permise par la loi. La disposition concernée devra, dans la mesure du possible, être interprétée, adaptée ou remplacée par une disposition valide préservant au mieux l'objectif économique et contractuel initialement recherché.
30. Le client ne peut céder, transférer ou transmettre à des tiers aucun des droits ou obligations découlant de la réservation ou des présentes Conditions Générales sans le consentement préalable et écrit de Yellowfish Travel, Lda.
31. Yellowfish Travel, Lda. peut céder, sous-traiter ou confier l'exécution opérationnelle du service à des fournisseurs, chauffeurs ou partenaires sélectionnés, à condition que cela ne réduise pas les droits essentiels du client ni ne compromette la qualité, la sécurité et la catégorie du service Excellence réservé. Yellowfish Travel, Lda. demeure responsable envers le client conformément à la législation applicable.
32. Yellowfish Travel, Lda. s'engage à traiter les données personnelles des clients et des passagers conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), à la Loi n° 58/2019 du 8 août et à toute autre législation applicable en matière de protection des données personnelles. Les données collectées dans le cadre de la réservation seront traitées aux fins de la gestion de la réservation, de la prestation du service, de la communication avec le client, de la facturation, du respect des obligations légales, de la gestion des réclamations et du contrôle de la qualité. Le client est invité à consulter la Politique de Confidentialité de Yellowfish Travel, Lda., disponible sur les canaux officiels de l'entreprise, où sont précisés les droits des personnes concernées ainsi que les modalités de leur exercice. www.cnpd.pt/english/index_en.htm (39)
33. Les présentes Conditions Générales, ainsi que tout litige, réclamation ou question découlant de la réservation, de l'exécution du service ou de son interprétation, sont régis par le droit portugais. Sans préjudice des droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation nationale et européenne applicable, les parties s'efforceront de résoudre tout différend à l'amiable. Le client peut introduire une réclamation auprès de Yellowfish Travel, Lda., utiliser le Livre de Réclamations électronique (« Livro de Reclamações Eletrónico »), lorsque celui-ci est applicable, ou recourir à tout autre mode de règlement extrajudiciaire des litiges prévu par la loi. À défaut de résolution amiable, les tribunaux portugais seront compétents conformément à la législation applicable, sans préjudice des règles impératives relatives à la compétence territoriale et à la protection des consommateurs.
PRÉAMBULE ET IDENTIFICATION
Les présentes Conditions Générales régissent les services de transfert partagé organisés et exécutés par Yellowfish Travel Lda., société enregistrée au Portugal, dont le siège social est situé Rua das Fontainhas nº 157, 8200-562 Ferreiras, paroisse de Ferreiras, municipalité d’Albufeira, RNAVT 2830, numéro de TVA 509240780. En effectuant une réservation, le client déclare avoir lu, compris et accepté pleinement ces conditions.
1. Les références à « vous » et « votre » dans ces conditions signifient tous les passagers listés dans la confirmation écrite (y compris toute personne remplacée ou ajoutée ultérieurement). « Nous », « notre » et « nos » désignent Yellowfish Travel Lda.
2. Yellowfish Travel Lda. est une société à responsabilité limitée enregistrée au Portugal, dont le siège social est situé Rua das Fontainhas nº 157, 8200-562 Ferreiras, paroisse de Ferreiras, municipalité d’Albufeira. Le numéro d’enregistrement de la société est RNAVT 2830 et le numéro fiscal est 509240780.
RÉSERVATIONS ET FORMATION DU CONTRAT
3. Les réservations peuvent être effectuées en ligne sur www.yellowfishtransfers.com (le « Site »), par e-mail ou par téléphone. Lorsque deux personnes ou plus sont incluses dans la même réservation, la personne effectuant la réservation (le Chef de Groupe) est considérée comme ayant effectué la réservation au nom de tous les membres du groupe et accepte ces Conditions Générales en son nom et au nom de chaque membre du groupe. Le Chef de Groupe doit avoir au moins 18 ans.
4. Pour les réservations en ligne, le Chef de Groupe doit suivre le processus de réservation sur le Site et cliquer sur le bouton de confirmation approprié.
5. Il incombe au Chef de Groupe, ou à toute autre personne agissant au nom des passagers figurant sur la confirmation écrite, de vérifier les détails de la réservation sur le voucher avant le voyage et de nous informer dès que possible en cas d’erreur. Nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs dans les services dues à des informations incorrectes fournies au moment de la réservation.
PAIEMENT
6. Le paiement intégral est exigé au moment de la réservation. Nous traiterons la réservation et enverrons, par e-mail, la confirmation écrite contenant les détails des personnes incluses dans la réservation et des transferts réservés. La confirmation écrite sert de « voucher » et doit être présentée à notre représentant/conducteur pour les trajets aller et retour. Un contrat juridiquement contraignant sera créé entre le Chef de Groupe et tous les passagers figurant sur la confirmation écrite, ainsi que Yellowfish Travel Lda.
7. Toutes les réservations effectuées jusqu’à 24 heures avant le départ doivent être payées en ligne via le lien de paiement fourni à cet effet.
ANNULATIONS ET MODIFICATIONS
8. Tous les paiements en ligne sont remboursables si annulés par le Chef de Groupe ou l’acheteur du service au moins 48 heures avant la prestation.
9. Les modifications de l’heure de la prestation achetée sont autorisées pour le même itinéraire si elles sont communiquées au moins 2 jours (48 heures) à l’avance et doivent être envoyées ou communiquées par e-mail ou téléphone. Le numéro de réservation figurant sur le voucher doit être mentionné. Les modifications de dernière minute concernant la date ou l’heure de la prestation sont soumises à disponibilité et à des frais supplémentaires de 35 €.
10. Les annulations dans les 48 heures précédant la prestation ne seront pas remboursées. Les annulations effectuées plus de 48 heures à l’avance seront intégralement remboursées.
SERVICE PARTAGÉ
11. Tous les enfants de plus de 12 ans comptent pour l’occupation du véhicule et sont donc considérés comme des adultes lors de la réservation d’un service partagé. Pour des raisons de sécurité, les enfants de 12 ans ou moins ne sont pas autorisés sur le service partagé.
12. Nous nous réservons le droit de modifier le prix final de toute réservation en ligne si le client a indiqué un lieu de destination ou de prise en charge incorrect. Cela peut entraîner une augmentation ou une diminution du prix final.
13. Si votre heure d’arrivée change pour des raisons indépendantes de votre volonté, nous vous recommandons de nous contacter aux numéros de téléphone fournis. Bien que tous les efforts soient faits pour accueillir de tels changements, en nous informant dès que possible, aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.
14. Via notre site web, nous informerons des horaires de prise en charge pour les services partagés vers et depuis l’aéroport conformément à l’itinéraire prévu. Nous recommandons fortement de respecter les horaires de prise en charge. Tous les passagers sont conseillés de choisir l’horaire de service partagé le plus pratique, notamment pour les départs, afin d’arriver à l’aéroport au moins 2 heures avant le départ du vol.
15. Les transferts partagés se déroulent uniquement du point de départ initial (aéroport) au point de dépôt réservé, ou du point de prise en charge réservé au point de dépôt final (aéroport), selon le sens du trajet.
16. Dans le cas improbable où notre chauffeur manquerait votre prise en charge en raison d’un retard imputable au client, aucun remboursement ne sera accordé. Nous ne serons pas responsables des vols manqués en raison de votre retard ou du choix d’un horaire ne permettant pas un embarquement en temps voulu. L’heure de débarquement n’est pas fixe et peut être modifiée en fonction des conditions du service.
17. Nous nous réservons le droit de refuser toute demande du client. Nous garantissons l’allocation d’un siège dans l’un de nos véhicules pour chaque client, limitée à un maximum de deux sièges par réservation partagée. Si nous ne pouvons pas attribuer un siège, nous pourrons, en dernier recours, demander à l’un de nos fournisseurs de fournir le service pour notre compte.
18. Si vous rencontrez un problème pendant vos vacances affectant ou empêchant votre transport, veuillez nous en informer. Nous nous efforcerons de résoudre la situation au mieux selon la disponibilité de nos services partagés.
19. Si vous ne vous présentez pas 10 minutes avant l’heure prévue de votre service partagé, vous perdrez votre droit au service partagé sans remboursement et serez considéré comme « no-show ». Si le client nous informe du retard et selon disponibilité, il pourra être transféré au prochain service partagé disponible. S’il refuse, il sera classé « no-show ».
20. Les services partagés ne permettent pas d’accumuler des points de fidélité.
BAGAGES
21. Chaque passager mentionné sur la confirmation écrite est autorisé à transporter jusqu’à deux bagages à main lors des transferts partagés, à savoir une valise cabine et/ou un sac à dos, ne dépassant pas 55cm x 40cm x 20cm. Le chauffeur ou Yellowfish peut refuser le transport d’objets excédentaires ou non conformes aux dimensions indiquées.
CONDUITE DES PASSAGERS
22. Les chauffeurs ou Yellowfish se réservent le droit de refuser le transport de toute personne sous l’influence d’alcool ou de drogues et/ou dont le comportement est considéré comme une menace pour les autres clients, le chauffeur ou le véhicule. Aucun remboursement ne sera accordé dans de telles circonstances.
23. Il est interdit aux passagers de consommer de l’alcool ou de la nourriture dans nos véhicules. Il est interdit de fumer. Tous les véhicules sont entièrement assurés pour les passagers et tiers conformément à la loi portugaise. Cependant, les bagages des passagers sont transportés à leurs risques et périls, et Yellowfish ne peut être tenu responsable de la perte ou des dommages causés par des tiers. Nous n’assumons aucune responsabilité pour les coûts engagés ou les arrangements nécessaires pour restituer des objets perdus par des tiers en dehors de notre service.
RESPONSABILITÉ
24. Dans la mesure maximale permise par la loi, nous excluons toute responsabilité pour les pertes ou dommages que le client pourrait subir en lien avec sa réservation, le service de transfert partagé et/ou l’utilisation du Site, y compris les pertes directes, indirectes, punitives ou consécutives, pertes de revenus, bénéfices, goodwill, données, contrats, interruption d’activité, perte d’opportunités, économies anticipées ou temps perdu, que ce soit en cas de faute (y compris négligence), contrat ou autre, même prévisible.
25. Nous excluons toutes responsabilités et garanties liées au service de transfert partagé réservé par notre intermédiaire, dans la limite maximale permise par la loi.
26. Notre responsabilité envers les passagers, sauf en cas de décès ou de blessures corporelles, est limitée à un maximum de deux fois le coût de la réservation du transfert partagé.
27. Rien dans ces Conditions Générales n’exclut ou ne limite notre responsabilité pour décès ou blessures corporelles résultant de notre négligence, ni aucun droit légal du consommateur qui ne peut être exclu ou limité.
28. Dans l’hypothèse improbable où notre chauffeur manquerait la prise en charge en raison d’un retard imputable au client, aucun remboursement ne sera effectué. Nous ne serons pas responsables des vols manqués pour cause de retard du client ou pour avoir choisi un horaire ne permettant pas un embarquement à temps.
FORCE MAJEURE
29. Sont considérées comme circonstances échappant à notre contrôle, entre autres : accidents causant des retards, conditions météorologiques exceptionnelles ou sévères, demandes de la police, décès et accidents sur la route, vandalisme et terrorisme, retards de circulation imprévus, actions industrielles de tiers, autres circonstances affectant la sécurité des passagers, fermetures de routes pour événements locaux, propriétés inaccessibles aux véhicules, catastrophes naturelles (inondations, tremblements de terre), épidémies ou pandémies, guerre ou menace de guerre, incendies ou explosions, attentats ou émeutes.
30. Nous ne serons pas considérés en violation des présentes Conditions Générales et ne serons pas responsables d’un manquement ou retard résultant de ces circonstances.
ASSURANCE
31. Tous les véhicules sont entièrement assurés pour les passagers et tiers conformément à la loi portugaise.
32. Les bagages des passagers sont transportés à leurs risques et périls et nous n’assumons aucune responsabilité pour perte ou dommage causé par des tiers. Nous n’assumerons aucun coût ou arrangement pour restituer les objets perdus par des tiers en dehors de notre service.
33. Nous considérons que l’assurance voyage est essentielle et recommandons vivement au client de souscrire une assurance voyage adéquate, couvrant l’annulation, la perte de bagages, les accidents et problèmes de santé. Il est de la responsabilité du client de garantir que la couverture est adaptée à ses besoins.
ÉVALUATION ET RETOURS
34. Après chaque transfert partagé fourni par nos soins, nous pouvons envoyer par e-mail un formulaire de retour et nous réservons le droit de publier les commentaires et évaluations sur notre site.
PROTECTION DES DONNÉES
35. Nous nous engageons à protéger la confidentialité et la sécurité du client. Toutes les données personnelles collectées seront traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données et au RGPD, sous la supervision de l’Autorité portugaise de protection des données (CNPD).
DISPOSITIONS GÉNÉRALES
36. Si une disposition ou partie d’une disposition de ces Conditions Générales est jugée illégale, invalide ou inexécutable par un tribunal ou une autorité compétente, cette disposition sera exclue et les autres dispositions resteront pleinement applicables comme si la partie invalide n’avait jamais été convenue.
37. Le client ne peut transférer aucun droit ou obligation en vertu de ces Conditions Générales sans notre consentement écrit préalable.
38. Yellowfish se réserve le droit de transférer tout droit ou obligation en vertu de ces Conditions Générales sans consentement écrit préalable du client.
LOI APPLICABLE ET JURIDICTION
39. Ces Conditions Générales et tout litige ou réclamation en découlant (y compris non contractuels) sont régis et interprétés conformément au droit portugais.
40. Tout litige ou réclamation découlant de ces Conditions Générales (y compris non contractuels) sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux portugais.
Les présentes conditions générales s'appliquent aux contrats organisés par Yellowfish Travel Lda. en tant qu'agent et fournisseur, pour les transferts entre les points de départ et les destinations spécifiés dans la confirmation écrite émise par Yellowfishtransfers.com, qui est le nom commercial de Yellowfish Travel Lda.
1. Les références à "vous" et "votre" dans ces termes et conditions signifient tous les passagers figurant dans la confirmation écrite (y compris toute personne remplacée ou ajoutée ultérieurement). "Nous", "nos" et "notre" signifient Yellowfish Travel Lda.
2. Yellowfish Travel Lda. est une société à responsabilité limitée enregistrée au Portugal, dont le siège social est situé à Beco São João, 7, Caliços, 8200-038 Albufeira. Le numéro d'enregistrement de la société est RNAVT 2830 et son numéro fiscal est 509240780.
3. Les réservations peuvent être effectuées en ligne sur www.yellowfishtransfers.com (le "Site Web"), par e-mail ou par téléphone. Lorsque deux personnes ou plus sont incluses dans la même réservation, la personne effectuant la réservation, le chef de groupe, est réputée l'avoir fait au nom de tous les membres du groupe, et elle accepte ces conditions générales en son nom propre et au nom de chaque membre du groupe. Le chef de groupe doit avoir au moins 18 ans.
4. Pour les réservations en ligne, le chef de groupe doit suivre le processus de réservation sur le site Web et cliquer sur le bouton de confirmation approprié.
5. Le paiement intégral est requis au moment de la réservation ou à l'arrivée au complexe. Dans les deux cas, nous traiterons la réservation et émettrons, par e-mail, la confirmation écrite avec les détails des personnes impliquées dans la réservation et les transferts réservés. La confirmation écrite fait office de "voucher" et doit être présentée à notre représentant/chauffeur pour les trajets aller et retour. Un contrat juridiquement contraignant sera créé entre le chef de groupe (et tous les passagers figurant sur la confirmation écrite) et nous.
6. Tous les paiements en ligne effectués sont remboursables s'ils sont annulés par le chef de groupe au moins 48 heures avant le service.
7. Le service de messages SMS de départ est un service payant et aucun remboursement ne sera accordé si votre téléphone est éteint ou si vous avez entré incorrectement votre numéro dans notre formulaire de réservation en ligne.
8. Il est de la responsabilité du chef de groupe (ou de toute autre personne agissant au nom des passagers dont les noms figurent sur la confirmation écrite) de vérifier les détails de la réservation sur le bon avant de voyager et de nous informer dès que possible s'il y a des erreurs. Nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs dans les services en raison d'informations incorrectes fournies au moment de la réservation.
9. La directive de l'UE 2003/20/EC stipule que les enfants doivent utiliser un siège enfant approprié jusqu'à ce qu'ils atteignent l'âge de 12 ans ou une hauteur de 135 cm.
10. Tous les enfants et bébés comptent pour l'occupation du véhicule, quel que soit leur âge, et doivent donc être inclus dans le champ prévu à cet effet lors de la réservation. Le siège enfant est fourni gratuitement par nos soins. Nous vous recommandons vivement d'indiquer l'âge de vos enfants dans la case des exigences spéciales lors de la réservation, afin que nous puissions fournir le siège enfant le plus adapté en fonction de l'âge de l'enfant.
11. Nous pouvons généralement transporter des fauteuils roulants manuels et pliables dans nos véhicules, mais les passagers doivent nous en informer au moment de la réservation. Cela est essentiel pour garantir que le véhicule approprié soit disponible pour répondre à vos besoins spécifiques.
12. Les modifications de réservation peuvent être effectuées sur le site sans frais administratifs jusqu'à 2 jours avant le premier service. Moins de 2 jours avant, ces modifications doivent être envoyées par e-mail ou par téléphone. Notre numéro de bon doit être mentionné. Si la modification entraîne un coût supplémentaire, celui-ci doit être payé par le client au moment du service. Les modifications de dernière minute seront soumises à disponibilité et à des frais supplémentaires (jusqu'à 24h avant 5€ ; jusqu'à 12h avant 10€).
13. Les annulations effectuées dans les 48 heures avant le départ sont soumises à des frais d'annulation. Les annulations en dehors de ce délai de 48 heures seront entièrement remboursées.
14. Nous nous réservons le droit de modifier le prix final de toute réservation en ligne effectuée par vous si vous avez entré un mauvais resort (selon le nom de votre hébergement). Cela peut se faire soit en augmentant, soit en diminuant le prix final.
15. Les réservations effectuées dans les 24 heures précédant le départ doivent être payées par paiement en ligne.
16. Chaque passager nommé sur la confirmation écrite a droit à transporter avec lui, lors des transferts concernés, jusqu'à deux articles de bagages, c'est-à-dire une valise ne devant pas dépasser 90 cm x 50 cm x 25 cm et un bagage à main. Le transport de tout bagage dépassant ces dimensions sera soumis à la disponibilité de l'espace dans la soute à bagages et pourra être refusé. Si un passager a besoin de transporter des bagages excédant cette franchise (par exemple, des valises dépassant la taille maximale autorisée, des skis, des clubs de golf, des snowboards, des fauteuils roulants/scooters, etc.), nous devons en être informés au moment de la réservation. Le chauffeur ou nous-mêmes pouvons facturer des frais pour les bagages excédentaires ou refuser le transport des articles excédentaires s'ils n'ont pas été préalablement informés.
17. Les chauffeurs ou nous-mêmes nous réservons le droit de refuser de transporter toute personne qui est, ou semble être sous l'influence de l'alcool ou de drogues et/ou dont le comportement est considéré comme une menace pour le chauffeur ou le véhicule. Aucun remboursement ne sera effectué dans ces circonstances.
18. Les passagers ne sont pas autorisés à consommer de l'alcool dans nos véhicules. Fumer n'est pas autorisé. Tous les véhicules sont entièrement assurés pour les réclamations des passagers et des tiers, comme l'exige la loi portugaise. Cependant, les bagages des passagers sont transportés entièrement à leurs propres risques et nous n'acceptons aucune responsabilité en cas de perte ou de dommage. Nous n'assumerons aucune responsabilité pour les frais engagés ou pour l'organisation de la restitution des articles aux passagers.
19. Si votre vol d'arrivée est détourné, nous vous recommandons de nous contacter via les numéros de téléphone fournis. Bien que tous les efforts soient faits pour accommoder de tels changements, en nous informant, aucun frais ne sera appliqué.
20. Nous ou notre site Web vous informerons de l'heure de prise en charge pour les services de l'hôtel/l'hébergement à l'aéroport, en fonction de l'heure du vol que vous avez fournie. Nous vous recommandons fortement de ne pas modifier l'heure de prise en charge pour une heure ultérieure. Tous les passagers sont conseillés d'être à l'aéroport 2 heures avant le départ du vol.
21. Voici des exemples de circonstances qui échappent à notre contrôle raisonnable : Accidents causant des retards au véhicule ; Conditions météorologiques exceptionnelles ou sévères ; Conformité aux demandes de la police ; Décès et accidents sur la route ; Vandalisme et terrorisme ; Retards de circulation imprévus ; Actions industrielles de tiers ; Autres circonstances affectant la sécurité des passagers ; Fermetures de routes dues à des fêtes locales ou à d'autres événements ; Propriétés inaccessibles à un véhicule ; Actes de Dieu, inondations, tremblements de terre ou toute autre catastrophe naturelle ; Épidémies ou pandémies ; Guerre, menace de guerre ou similaire ; Incendies ou explosions ; Attaques terroristes ou émeutes.
22. Nous ne serons pas considérés comme en violation de ces termes et conditions, ni responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de l'une de nos obligations en vertu de ces termes et conditions résultant des circonstances ci-dessus.
23. Nos transferts ne concernent que le point de prise en charge réservé et le point final de dépose. En cas d'arrêts supplémentaires nécessaires (par exemple, pour récupérer les clés d'un appartement à un endroit tiers), des frais supplémentaires locaux peuvent s'appliquer. L'accord et le paiement de ces frais supplémentaires sont entre votre groupe et nous.
24. Dans le cas improbable où notre chauffeur manquerait votre prise en charge et que vous ne parviendriez pas à nous contacter, nous payerons le montant supplémentaire que vous avez dépensé pour un taxi local. Nous ne serons pas responsables de tout vol manqué causé par cette circonstance.
25. Nous, ainsi que chacune de nos sociétés affiliées, dirigeants et employés, déclinons toute responsabilité pour tout montant ou type de perte ou de dommage que vous pourriez encourir (y compris toute perte ou tout dommage direct, indirect, punitif ou consécutif, ou toute perte de revenus, de bénéfices, de bonne volonté, de données, de contrats, ou toute perte ou dommage découlant ou lié de quelque manière que ce soit à l'interruption des activités, la perte d'opportunité, la perte d'économies anticipées, la perte de temps de gestion ou de bureau, et que ce soit en matière délictuelle (y compris la négligence), contractuelle ou autre, même si prévisible) en relation avec votre réservation ; les services de transfert ; et/ou l'utilisation du site Web.
26. Nous excluons toutes les déclarations et garanties relatives aux services de transfert que vous avez réservés via nous dans la mesure maximale permise par la loi.
27. Notre responsabilité envers les passagers, sauf en cas de décès ou de blessures corporelles, sera limitée à un maximum de deux fois le coût de la réservation pour le service de transfert.
28. Rien dans ces termes et conditions administratives n'exclut ou ne limite : notre responsabilité envers vous en cas de décès ou de blessures corporelles résultant de notre négligence, et tous vos autres droits statutaires en tant que consommateur qui ne peuvent être exclus ou limités.
29. Nous avons le droit de refuser toute commande passée par vous. Nous garantissons d'attribuer un véhicule à chaque demande de réservation. Dans le cas où nous ne serions pas en mesure d'attribuer votre demande de réservation à l'un de nos véhicules, nous en demanderons un à nos fournisseurs. En dernier recours, nous vous logerons dans un taxi local.
30. Si vous rencontrez un problème pendant vos vacances qui affecte votre transfert, veuillez nous en informer.
31. Après avoir complété chaque transfert fourni par nous, nous envoyons par e-mail un formulaire de retour d'information, dans lequel nous nous réservons le droit de publier votre commentaire et votre évaluation sur notre site Web.
32. Nous considérons que l'assurance voyage est essentielle et nous vous conseillons fortement de souscrire une assurance voyage appropriée pour vous couvrir pour un large éventail d'événements, y compris l'annulation, la perte de bagages, les accidents et les problèmes de santé pendant votre absence. Il est de votre responsabilité de vous assurer que la couverture d'assurance que vous achetez est adaptée et suffisante à vos besoins particuliers. Nous vous recommandons vivement de lire attentivement les détails de la police et de les emporter avec vous en vacances.
33. Si nous n'avons pas de nouvelles de vous dans les 45 minutes suivant l'atterrissage de votre vol, nous vous appellerons pour voir ce qui s'est passé. Procédure : 1) Vous ne répondez pas ou ne nous appelez pas 60 minutes après l'atterrissage de votre vol, vous serez classé comme "no-show". 2) Vous nous informez de la raison du retard et en fonction de notre disponibilité, le chauffeur attendra ou vous serez transféré sur le prochain service disponible. Si vous n'acceptez pas le prochain service disponible, vous serez classé comme "no-show".
34. Nous offrons un point de fidélité pour chaque service aéroportuaire effectué. Lorsque vous atteignez le 10ème point (et à chaque 10ème point suivant), vous bénéficierez d'une réduction de 50% sur le service aéroportuaire, jusqu'à 8 passagers par service.
35. Les points de fidélité sont à usage personnel, vous ne pouvez pas utiliser votre compte pour créer des réservations pour des tiers (comme les invités de votre appartement ou villa) et gagner les points de manière injuste.
36. Si une disposition ou une partie d'une disposition de ces termes et conditions est jugée illégale, invalide ou inapplicable par un tribunal ou une autorité compétente, cette disposition ou partie de la disposition sera supprimée de ces termes et conditions, et le reste de ces termes et conditions administratives s'appliquera comme si la disposition ou la partie de la disposition offensante n'avait jamais été convenue.
37. À l'arrivée, si votre vol est retardé de plus de 2 heures par rapport à l'heure d'arrivée prévue, nous ne garantissons pas le transfert depuis l'aéroport. Nous vous contacterons par e-mail et/ou par téléphone pour vous en informer. Le départ, si vous l'avez réservé, sera également annulé, à moins que vous ne nous contactiez. Nous vous rembourserons la totalité de la somme.
38. Vous ne pouvez transférer aucun de vos droits ou obligations en vertu de ces termes et conditions sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons transférer l'un de nos droits ou obligations en vertu de ces termes et conditions sans votre consentement écrit préalable.
39. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et votre sécurité. Toutes les données personnelles que nous collectons auprès de vous seront traitées conformément à la Commission nationale de protection des données du Portugal. www.cnpd.pt/english/index_en.htm
40. Ces termes et conditions et tout litige ou réclamation découlant de ou en relation avec eux (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) seront régis et interprétés conformément au droit portugais. Les litiges ou réclamations découlant de ou en relation avec ces termes et conditions administratives (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) seront soumis à la juridiction exclusive des tribunaux portugais.
