Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Buchungen privater Premium-/Luxustransferdienste, die von Yellowfish Travel, Lda. unter der Handelsbezeichnung „Excellence“ zwischen den in der von Yellowfish Travel, Lda. ausgestellten Buchungsbestätigung angegebenen Abhol- und Zielorten angeboten werden. Die Buchung erfolgt über die offiziellen Websites Yellowfishtransfers.com / Yellowfishtravel.com als offizielle Vertriebskanäle. Der Excellence-Service kann direkt von Yellowfish Travel, Lda. oder, sofern zutreffend, von durch Yellowfish Travel, Lda. ausgewählten Lieferanten oder operativen Partnern erbracht werden, die verpflichtet sind, die für diese Kategorie festgelegten Standards hinsichtlich Qualität, Erscheinungsbild, Sicherheit, Pünktlichkeit, Vertraulichkeit und Service einzuhalten. Die Buchung sowie das Vertragsverhältnis mit dem Kunden bleiben bei Yellowfish Travel, Lda., sofern in der Buchungsbestätigung nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
1. Die Begriffe „Kunde“, „Fahrgast“, „Nutzer“, „Sie“ oder „Ihr“ in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen beziehen sich auf die Person, die die Buchung vornimmt, sowie auf alle in der entsprechenden Buchungsbestätigung aufgeführten Fahrgäste, einschließlich aller Personen, die später hinzugefügt oder ersetzt werden. Die Begriffe „Yellowfish“, „wir“, „uns“ oder „unser“ beziehen sich auf Yellowfish Travel, Lda.
2. Yellowfish Travel, Lda. ist eine in Portugal eingetragene Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in Rua das Fontainhas, Nr. 157, Ferreiras, 8200-562 Ferreiras, Albufeira, Portugal, eingetragen unter der Steuernummer (NIPC) 509 240 780 und im RNAVT unter der Nummer 2830. Yellowfish Travel, Lda. bietet private Beförderungs- und Passagierbetreuungsdienste an, einschließlich Premium-/Luxusdienstleistungen unter der Marke bzw. Kategorie „Excellence“.
3. Buchungen können über die Website www.yellowfishtransfers.com (die „Website“), per E-Mail, telefonisch, direkt durch den Kunden oder über Geschäftspartner oder Reiseveranstalter vorgenommen werden, sofern diese ordnungsgemäß von Yellowfish Travel, Lda. autorisiert sind. Werden zwei oder mehr Personen in derselben Buchung erfasst, gilt die Person, welche die Buchung vornimmt, als „Buchungsverantwortlicher“ und erklärt, im eigenen Namen sowie im Namen aller weiteren in der Buchung enthaltenen Fahrgäste zu handeln. Der Buchungsverantwortliche muss mindestens 18 Jahre alt sein und verpflichtet sich, den übrigen Fahrgästen alle relevanten Informationen aus der Buchungsbestätigung sowie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen weiterzugeben. 4. Bei Online-Buchungen muss der Buchungsverantwortliche den auf der Website beschriebenen Buchungsvorgang befolgen, die eingegebenen Daten überprüfen und diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich zustimmen, bevor die Buchung abgeschlossen wird. Die Zustimmung zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist Voraussetzung für die Bestätigung der Buchung.
Die Buchung gilt erst dann als von Yellowfish Travel, Lda. angenommen, wenn eine schriftliche Buchungsbestätigung per E-Mail versandt wurde. Die Buchungsbestätigung enthält insbesondere Angaben über die gebuchte Dienstleistung, Datum, Uhrzeit, Abholort, Zielort, Anzahl der Fahrgäste, Fahrzeug- oder Servicekategorie, Preis sowie relevante Kontaktdaten.
5. Die vollständige Zahlung ist zum Zeitpunkt der Buchung oder gemäß den in der Buchungsbestätigung angegebenen Bedingungen fällig. Für Excellence-Dienstleistungen verlangt Yellowfish Travel, Lda. die vollständige Vorauszahlung des Gesamtbetrags der Dienstleistung. Wird eine Stornierung durch den Buchungsverantwortlichen mindestens 48 Stunden vor der geplanten Durchführung der ersten in der Buchung enthaltenen Dienstleistung beantragt, werden alle online geleisteten Zahlungen vollständig erstattet.
6. Der Vertrag zwischen dem Kunden und Yellowfish Travel, Lda. wird mit Ausstellung der Buchungsbestätigung verbindlich, vorbehaltlich von Buchungen, die vor Abschluss der Buchung ausdrücklich von der Verfügbarkeit, der Zahlung oder der Erfüllung anderer betrieblicher Voraussetzungen abhängig gemacht werden.
7. Es liegt in der Verantwortung des Buchungsverantwortlichen, sämtliche Angaben und Einzelheiten der Buchungsbestätigung sorgfältig zu überprüfen, einschließlich Namen, Kontaktdaten, Anzahl der Fahrgäste, Gepäck, Datum, Uhrzeit, Abholort, Zielort, Flugnummer, besondere Bedürfnisse, Anforderungen an Kindersitze sowie sonstige zusätzliche Hinweise. Fehler, Auslassungen oder Änderungen müssen Yellowfish Travel, Lda. so früh wie möglich mitgeteilt werden. Yellowfish Travel, Lda. haftet nicht für Ausfälle, Verspätungen, zusätzliche Kosten oder die Unmöglichkeit der Leistungserbringung, die auf unrichtige, unvollständige oder verspätet bereitgestellte Informationen des Kunden oder eines in dessen Namen handelnden Dritten zurückzuführen sind. Ausgehende SMS-Nachrichten sind ein kostenpflichtiger Service. Es erfolgt keine Rückerstattung, wenn Ihr Mobiltelefon ausgeschaltet ist oder der Kunde seine Telefonnummer im Online-Buchungsformular falsch eingibt.
8. Alle Kinder und Säuglinge zählen zur maximal zulässigen Fahrgastkapazität des Fahrzeugs und müssen verpflichtend in der Buchung angegeben werden. Gemäß den geltenden portugiesischen und europäischen Rechtsvorschriften, insbesondere Artikel 55 der portugiesischen Straßenverkehrsordnung, der Richtlinie 2003/20/EG sowie den nationalen Vorschriften über die Zulassung und Verwendung von Sicherheitsgurten und Kinderrückhaltesystemen, müssen Kinder unter 12 Jahren mit einer Körpergröße von weniger als 135 cm mit einem zugelassenen und ihrer Größe sowie ihrem Gewicht entsprechenden Kinderrückhaltesystem befördert werden. Der Kunde muss bei der Buchung das Alter der Kinder angeben, damit Yellowfish Travel, Lda. das am besten geeignete Rückhaltesystem bereitstellen kann. Das Fehlen, die Unrichtigkeit oder das Unterlassen dieser Angaben kann die Durchführung der Dienstleistung verhindern oder deren Anpassung erforderlich machen, unbeschadet der verpflichtenden Einhaltung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
9. Änderungen der Buchung müssen so früh wie möglich beantragt werden und unterliegen stets der Verfügbarkeit sowie der Bestätigung durch Yellowfish Travel, Lda.
Änderungen, die bis zu 48 Stunden vor der ersten gebuchten Dienstleistung beantragt werden, können ohne Verwaltungsgebühr vorgenommen werden, sofern sie keine Änderung der Strecke, der Uhrzeit, der Fahrzeugkategorie, der Anzahl der Fahrgäste, des Gepäcks, der Wartezeit, zusätzlicher Dienstleistungen oder anderer preisrelevanter Faktoren beinhalten. Änderungen, die weniger als 48 Stunden im Voraus beantragt werden, müssen per E-Mail oder Telefon unter Angabe der Buchungs-/Voucher-Nummer erfolgen und können einer Verwaltungsgebühr, zusätzlichen Kosten oder betrieblichen Einschränkungen unterliegen. Etwaige Zusatzkosten werden dem Kunden mitgeteilt und müssen vor Durchführung der Dienstleistung akzeptiert werden, außer in dringenden oder betrieblich bedingten Situationen, in denen dies vernünftigerweise nicht möglich ist und die Kosten nicht dem Kunden anzulasten sind.
Bei Excellence-Dienstleistungen mit exklusiv reserviertem Fahrzeug, fest zugewiesenem Fahrer, personalisiertem Service oder Sonderwünschen besteht im Falle einer verspäteten Stornierung, eines Nichterscheinens („No-Show“) oder der Unmöglichkeit, den Kunden zu kontaktieren, möglicherweise kein Anspruch auf Rückerstattung, sofern dies zuvor in den für den jeweiligen Service geltenden besonderen Bedingungen mitgeteilt wurde.
Stornierungen innerhalb von 48 Stunden vor der geplanten Abfahrt unterliegen einer Stornogebühr. Stornierungen, die mehr als 48 Stunden im Voraus erfolgen, werden vollständig erstattet.
10. Jeder in der Buchungsbestätigung aufgeführte Fahrgast ist berechtigt, Gepäck mitzuführen, das mit der Kapazität des Fahrzeugs und der gebuchten Servicekategorie vereinbar ist. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, umfasst dies einen Koffer normaler Größe sowie ein Handgepäckstück pro Fahrgast. Sperriges, übermäßiges, besonderes oder außergewöhnliches Gepäck, einschließlich, aber nicht beschränkt auf große Koffer, Golfschläger, Surfbretter, Fahrräder, Sportausrüstung, Musikinstrumente, Rollstühle, Mobilitätsscooter, zusätzliche Kinderwagen oder andere Sondergegenstände, muss bei der Buchung angegeben werden und unterliegt der verfügbaren Kapazität entsprechend dem bei der Buchung ausgewählten Fahrzeugmodell. Yellowfish Travel, Lda. kann die Mitnahme von nicht angegebenem Gepäck verweigern, wenn dieses aus Sicherheitsgründen nicht im Fahrzeug untergebracht werden kann oder die Qualität, Sicherheit oder Rechtmäßigkeit der Dienstleistung beeinträchtigt. Der Transport von Sondergepäck kann die Bereitstellung eines Fahrzeugs einer höheren Kategorie und/oder zusätzliche Kosten erforderlich machen.
11. Yellowfish Travel, Lda., ihre Fahrer, Lieferanten oder operativen Partner behalten sich das Recht vor, die Beförderung zu verweigern, die Dienstleistung abzubrechen oder die zuständigen Behörden einzuschalten, wenn ein Fahrgast ein Verhalten zeigt, das die Sicherheit, Unversehrtheit, den Komfort, die Hygiene oder die Ruhe des Fahrers, der übrigen Fahrgäste, des Fahrzeugs oder Dritter gefährdet. Hierzu zählen insbesondere Alkohol- oder Drogeneinfluss, aggressives, beleidigendes, bedrohliches, diskriminierendes, anstößiges, zerstörerisches, gefährliches oder offensichtlich unangemessenes Verhalten für einen Premium-/Luxustransferdienst. In diesen Fällen besteht möglicherweise kein Anspruch auf Rückerstattung, unbeschadet des Rechts von Yellowfish Travel, Lda., Schadensersatz für am Fahrzeug, an der Ausstattung, dem Fahrer, Lieferanten oder Dritten verursachte Schäden zu verlangen.
12. Das Rauchen, einschließlich der Nutzung von E-Zigaretten oder vergleichbaren Geräten, sowie der Verzehr von Speisen, alkoholischen Getränken oder illegalen Substanzen im Fahrzeug ist nicht gestattet. Alle für die Dienstleistung eingesetzten Fahrzeuge verfügen über die gesetzlich vorgeschriebenen Versicherungen für die Personenbeförderung. Der Kunde ist für die Aufbewahrung, Überwachung und Kennzeichnung seines Gepäcks und seiner persönlichen Gegenstände verantwortlich. Yellowfish Travel, Lda. haftet nicht für Verlust, Vergessen, Abhandenkommen oder Beschädigung von Gepäck oder persönlichen Gegenständen, es sei denn, diese beruhen auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit von Yellowfish Travel, Lda., deren Mitarbeitern oder von ihr mit der Durchführung der Dienstleistung beauftragten Dritten. Werden vergessene Gegenstände gefunden, wird Yellowfish Travel, Lda. alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um den Kunden zu kontaktieren und die Rückgabe zu organisieren. Etwaige Liefer-, Versand- oder Transportkosten können dem Kunden in Rechnung gestellt werden.
13. Im Falle einer Verspätung, Annullierung, Änderung, Umleitung oder Umbuchung eines ankommenden Fluges muss der Kunde Yellowfish Travel, Lda. so schnell wie möglich über die in der Buchungsbestätigung angegebenen Kontaktdaten informieren. Yellowfish Travel, Lda. wird, soweit technisch möglich, öffentlich verfügbare Fluginformationen verfolgen; dies entbindet den Kunden jedoch nicht von seiner Pflicht, relevante Änderungen mitzuteilen, die für die Durchführung der Dienstleistung erforderlich sind. Yellowfish Travel, Lda. wird sich nach besten Kräften bemühen, die Dienstleistung an die neue Ankunftszeit oder den neuen Ankunftsort anzupassen, kann jedoch keine sofortige Verfügbarkeit garantieren, wenn die Änderung erheblich, kurzfristig oder außerhalb des ursprünglich vorgesehenen Gebiets erfolgt.
14. Bei Transfers von Hotels, Unterkünften, Privatadressen oder anderen Abholorten zum Flughafen wird Yellowfish Travel, Lda. die empfohlene Abholzeit unter Berücksichtigung der vom Kunden angegebenen Flugzeit, der Entfernung zum Flughafen, der Route, der Jahreszeit, der voraussichtlichen Verkehrslage sowie der gebuchten Servicekategorie festlegen oder bestätigen. Es wird empfohlen, dass sich die Fahrgäste entsprechend den Empfehlungen der Fluggesellschaft und der zuständigen Flughafenbehörden rechtzeitig am Flughafen einfinden. Wünscht der Kunde eine spätere Abholzeit als die von Yellowfish Travel, Lda. empfohlene, bedarf dies der ausdrücklichen Zustimmung und kann in der Buchung vermerkt werden. In diesem Fall trägt der Kunde das erhöhte Risiko von Verspätungen, Flug- oder Anschlussverlusten sowie sonstigen daraus entstehenden Kosten.
15. Als außergewöhnliche, unvorhersehbare oder außerhalb der zumutbaren Kontrolle von Yellowfish Travel, Lda. liegende Umstände gelten unter anderem: Verkehrsunfälle, plötzliche und nicht zurechenbare Fahrzeugpannen, außergewöhnliche oder unvorhersehbare Verkehrsstaus, schwere oder außergewöhnliche Wetterbedingungen, Straßensperrungen oder -schließungen, von Behörden angeordnete Verkehrsänderungen, Polizeieinsätze, lokale Veranstaltungen, Demonstrationen, Streiks oder Arbeitskampfmaßnahmen Dritter, Vandalismus, Terrorismus oder Terrorandrohungen, Unruhen, Krieg oder Kriegsgefahr, Brände, Explosionen, Überschwemmungen, Erdbeben, Naturkatastrophen, Epidemien, Pandemien, erhebliche Störungen an Flughäfen, Flugverspätungen oder -annullierungen, Umleitungen des Flugverkehrs, großflächige Ausfälle von Kommunikationssystemen, gesetzliche oder behördliche Beschränkungen sowie alle anderen Umstände, die die Sicherheit, Rechtmäßigkeit oder Durchführbarkeit der Dienstleistung beeinträchtigen.
16. Sollte der Fahrer – auch wenn dies unwahrscheinlich ist – aus Gründen, die Yellowfish Travel, Lda. oder einem von ihr mit der Durchführung der Dienstleistung beauftragten Dritten zuzurechnen sind, nicht zum bestätigten Zeitpunkt am vereinbarten Ort erscheinen, muss der Kunde Yellowfish Travel, Lda. unverzüglich über die in der Buchungsbestätigung angegebenen Kontaktdaten informieren. Wird der Vorfall bestätigt, wird Yellowfish Travel, Lda. sich bemühen, so schnell wie möglich einen geeigneten Ersatztransport bereitzustellen. Ist dies nicht rechtzeitig möglich, kann Yellowfish Travel, Lda. den für die nicht erbrachte Dienstleistung gezahlten Betrag erstatten oder angemessene und verhältnismäßige Kosten für einen gleichwertigen oder den Umständen entsprechenden Ersatztransport gegen Vorlage eines entsprechenden Nachweises übernehmen. Diese Bestimmung berührt nicht die dem Verbraucher gesetzlich zustehenden Rechte.
17. Yellowfish Travel, Lda. haftet nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen für direkte, vorhersehbare und nachweislich dem Kunden entstandene Schäden, die durch eine schuldhafte Verletzung ihrer vertraglichen Verpflichtungen verursacht wurden.
18. Yellowfish Travel, Lda. haftet nicht für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn, entgangene Chancen, Geschäftsverluste, Einkommensverluste, Reputationsschäden, Kosten aufgrund von Entscheidungen des Kunden, Verspätungen von Fluggesellschaften, Reiseänderungen, verpasste Flüge, Anschlussverbindungen, Reservierungen oder Veranstaltungen, es sei denn, diese Schäden beruhen auf einem Yellowfish Travel, Lda. zurechenbaren Umstand und können gesetzlich weder ausgeschlossen noch beschränkt werden. Diese Klausel schließt die Haftung in Fällen von Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Tod, Personenschäden oder zwingenden Verbraucherrechten weder aus noch beschränkt sie diese.
19. Yellowfish Travel, Lda. verpflichtet sich, die Excellence-Dienstleistungen mit der gebotenen beruflichen Sorgfalt sowie unter Einhaltung angemessener Standards hinsichtlich Sicherheit, Erscheinungsbild, Pünktlichkeit und Qualität zu erbringen oder deren Erbringung sicherzustellen, die der Premium-/Luxusnatur des Excellence-Services entsprechen. Unbeschadet der gesetzlichen Bestimmungen übernimmt Yellowfish Travel, Lda. keine Gewähr dafür, dass die Durchführung der Dienstleistung frei von Verspätungen, Änderungen oder Beeinträchtigungen aufgrund externer Faktoren ist, insbesondere durch Verkehr, Wetterbedingungen, Anweisungen von Behörden, Änderungen im Flughafenbetrieb, Flugverspätungen, vom Kunden bereitgestellte fehlerhafte Informationen oder außergewöhnliche Umstände.
20. Unbeschadet der zwingenden Verbraucherrechte und der Fälle, in denen das Gesetz eine Haftungsbeschränkung nicht zulässt, ist die vertragliche Haftung von Yellowfish Travel, Lda. für direkte Schäden aus der Erbringung der Dienstleistung auf den vom Kunden für die betroffene Dienstleistung gezahlten Betrag begrenzt oder – sofern dies aufgrund der Schwere des Vorfalls und der Zurechenbarkeit des Sachverhalts gerechtfertigt ist – auf höchstens das Doppelte des für die betroffene Dienstleistung gezahlten Preises. Diese Haftungsbeschränkung gilt nicht bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Tod, Personenschäden oder sonstiger Haftung, die gesetzlich weder ausgeschlossen noch beschränkt werden kann.
21. Keine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen schließt die Haftung von Yellowfish Travel, Lda. für Tod oder Personenschäden aus oder beschränkt sie, sofern diese auf einen ihr gesetzlich zurechenbaren Umstand, vorsätzliches Handeln oder grobe Fahrlässigkeit zurückzuführen sind, oder hinsichtlich sonstiger gesetzlicher Rechte des Kunden oder Verbrauchers, die nach geltendem Recht weder ausgeschlossen noch eingeschränkt oder begrenzt werden können.
22. Nach Bestätigung der Buchung verpflichtet sich Yellowfish Travel, Lda., alle angemessenen Anstrengungen zu unternehmen, um die Durchführung der gebuchten Dienstleistung sicherzustellen. Yellowfish Travel, Lda. kann hierzu ausgewählte Lieferanten oder operative Partner einsetzen, die ordnungsgemäß zugelassen sind und verpflichtet wurden, die geltenden Excellence-Standards einzuhalten. Sollte aus betrieblichen Gründen ein Fahrzeug oder Dienstleister ersetzt werden müssen, wird Yellowfish Travel, Lda. bemüht sein, eine gleichwertige oder höherwertige Lösung bereitzustellen. Ist lediglich eine Lösung einer niedrigeren Kategorie verfügbar, wird der Kunde – soweit möglich – darüber informiert; in diesem Fall kann eine angemessene Preisanpassung erfolgen, sofern der Kunde der vorgeschlagenen Alternative nicht ausdrücklich zustimmt.
23. Stellt der Kunde während der Durchführung der Dienstleistung ein Problem fest, muss er Yellowfish Travel, Lda. unverzüglich über die in der Buchungsbestätigung angegebenen Kontaktdaten informieren, damit die Situation geprüft und – soweit möglich – rechtzeitig behoben werden kann. Reklamationen, die erst nach Abschluss der Dienstleistung eingereicht werden, werden zwar von Yellowfish Travel, Lda. geprüft; eine unterlassene sofortige Mitteilung kann jedoch die Möglichkeit einschränken, den Sachverhalt zu überprüfen und während der Leistungserbringung geeignete Abhilfemaßnahmen zu treffen. Diese Bestimmung berührt nicht das Recht des Kunden, Beschwerden über die gesetzlich vorgesehenen Wege einzureichen.
24. Nach Abschluss der Dienstleistung kann Yellowfish Travel, Lda. den Kunden bitten, seine Erfahrung über ein Feedback-Formular, per E-Mail, über eine Bewertungsplattform oder auf einem anderen geeigneten Weg zu bewerten. Kommentare, Bewertungen oder Rückmeldungen des Kunden können von Yellowfish Travel, Lda. für interne Zwecke der Qualitätskontrolle, der Verbesserung der Dienstleistungen sowie der Bewertung von Lieferanten oder operativen Partnern verwendet werden. Die Veröffentlichung von Kommentaren, Erfahrungsberichten oder Bewertungen auf Websites, in sozialen Medien, in Werbematerialien oder anderen öffentlichen Kanälen erfolgt ausschließlich mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden oder in anonymisierter Form und stets im Einklang mit den geltenden Datenschutzvorschriften.
25. Yellowfish Travel, Lda. empfiehlt dem Kunden und allen Fahrgästen den Abschluss einer ihren Bedürfnissen entsprechenden Reiseversicherung, die gegebenenfalls Versicherungsschutz für Reiserücktritt, Reiseabbruch, Verlust oder Beschädigung von Gepäck, Verspätungen, Unfälle, medizinische Hilfe, Flugänderungen sowie sonstige mit der Reise zusammenhängende Ereignisse umfasst. Der Abschluss einer Reiseversicherung liegt in der Verantwortung des Kunden. Das Fehlen einer solchen Versicherung, ein unzureichender Versicherungsschutz oder der Ausschluss bestimmter Risiken durch die vom Kunden abgeschlossene Versicherung begründen keine Haftung der Yellowfish Travel, Lda. für Risiken, die ihr weder gesetzlich noch vertraglich zuzurechnen sind.
26. Bei Flughafentransfers bei Ankunft muss sich der Kunde innerhalb der im gebuchten Service enthaltenen Wartezeit am in der Buchungsbestätigung angegebenen Treffpunkt einfinden. Sofern in der Buchungsbestätigung nichts anderes angegeben ist, umfasst der Flughafentransfer bei Ankunft eine angemessene Wartezeit, gerechnet ab der tatsächlichen Landezeit des Fluges, sofern diese technisch überprüfbar ist. Erscheint der Kunde nicht, reagiert er nicht auf Kontaktversuche von Yellowfish Travel, Lda., teilt keinen berechtigten Grund für die Verspätung mit oder erscheint nicht innerhalb der bestätigten Wartezeit, kann dies als „No-Show“ gewertet werden, ohne Anspruch auf Rückerstattung. Informiert der Kunde Yellowfish Travel, Lda. rechtzeitig über den Grund der Verspätung, wird Yellowfish Travel, Lda. alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, den Fahrer warten zu lassen oder den Service auf den nächstmöglichen Zeitpunkt der erwarteten Ankunft umzubuchen, selbst wenn hierfür eine organisatorische Umplanung oder ein Wechsel des Fahrzeugs, des Dienstleisters oder des Excellence-Partners erforderlich ist.
27. Das Treueprogramm von Yellowfish Travel, Lda. kann, sofern verfügbar, für bestimmte in Anspruch genommene Dienstleistungen Vorteile, Punkte, Rabatte oder andere kommerzielle Vergünstigungen gemäß den zum Zeitpunkt der Buchung geltenden Programmbedingungen gewähren. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, können Excellence-Dienstleistungen, Premium-/Luxusleistungen, von externen Dienstleistern erbrachte Leistungen, Buchungen über Partner, Reiseveranstalter, Agenturen, Hotels, Drittplattformen, Werbeaktionen oder besondere kommerzielle Bedingungen vom Treueprogramm ausgeschlossen sein oder besonderen Regelungen unterliegen.
28. Vorteile, Punkte oder Rabatte aus Treueprogrammen sind persönlich, nicht übertragbar und ausschließlich für die rechtmäßige Nutzung durch den berechtigten Kunden bestimmt, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Die Nutzung persönlicher Konten zur Erstellung von Buchungen für Dritte ist nicht gestattet. Yellowfish Travel, Lda. behält sich das Recht vor, Punkte zu stornieren, Vorteile auszusetzen, Rabatte zu verweigern oder Treuekonten zu schließen, wenn eine missbräuchliche oder betrügerische Nutzung festgestellt wird oder wenn gegen die Programmregeln verstoßen wird oder die Nutzung nicht dem Zweck der gewährten Vorteile entspricht.
29. Sollte eine Bestimmung, ein Teil einer Bestimmung oder ein Ausdruck dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch ein Gericht, eine Verwaltungsbehörde oder eine zuständige Stelle für ungültig, rechtswidrig, unwirksam oder nicht durchsetzbar erklärt werden, so betrifft diese Ungültigkeit, Rechtswidrigkeit, Unwirksamkeit oder Nichtdurchsetzbarkeit ausschließlich die betreffende Bestimmung, den betreffenden Teil oder Ausdruck. Die übrigen Bestimmungen bleiben im gesetzlich zulässigen Umfang uneingeschränkt gültig und wirksam. Die betroffene Bestimmung ist, soweit möglich, so auszulegen, einzuschränken oder durch eine wirksame Bestimmung zu ersetzen, dass der ursprünglich beabsichtigte wirtschaftliche und vertragliche Zweck bestmöglich erhalten bleibt.
30. Der Kunde darf ohne die vorherige schriftliche Zustimmung der Yellowfish Travel, Lda. keine Rechte oder Pflichten aus der Buchung oder aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen an Dritte abtreten, übertragen oder weitergeben.
31. Yellowfish Travel, Lda. kann die operative Durchführung der Dienstleistung an ausgewählte Dienstleister, Fahrer oder Partner übertragen, untervergeben oder abtreten, sofern dadurch die wesentlichen Rechte des Kunden nicht eingeschränkt und die Qualität, Sicherheit sowie die Kategorie des gebuchten Excellence-Services nicht beeinträchtigt werden. Yellowfish Travel, Lda. bleibt gegenüber dem Kunden im gesetzlich vorgesehenen Umfang verantwortlich.
32. Yellowfish Travel, Lda. verpflichtet sich, die personenbezogenen Daten der Kunden und Fahrgäste gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), dem portugiesischen Gesetz Nr. 58/2019 vom 8. August sowie den sonstigen geltenden Datenschutzvorschriften zu verarbeiten. Die im Rahmen der Buchung erhobenen Daten werden zum Zweck der Buchungsverwaltung, der Erbringung der Dienstleistung, der Kommunikation mit dem Kunden, der Rechnungsstellung, der Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen, der Bearbeitung von Beschwerden sowie der Qualitätskontrolle verarbeitet. Der Kunde sollte die Datenschutzrichtlinie der Yellowfish Travel, Lda. konsultieren, die über die offiziellen Kanäle des Unternehmens verfügbar ist und in der die Rechte der betroffenen Personen sowie die Möglichkeiten zu deren Ausübung beschrieben sind. www.cnpd.pt/english/index_en.htm (39)
33. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie sämtliche Streitigkeiten, Ansprüche oder Fragen, die sich aus der Buchung, der Erbringung der Dienstleistung oder deren Auslegung ergeben, unterliegen portugiesischem Recht. Unbeschadet der zwingenden Rechte, die Verbrauchern nach portugiesischem und europäischem Recht zustehen, bemühen sich die Parteien, etwaige Streitigkeiten gütlich beizulegen. Der Kunde kann eine Beschwerde bei Yellowfish Travel, Lda. einreichen, das elektronische Beschwerdebuch („Livro de Reclamações Eletrónico“) nutzen, sofern anwendbar, oder andere gesetzlich vorgesehene alternative Streitbeilegungsverfahren in Anspruch nehmen. Ist eine außergerichtliche Einigung nicht möglich, sind die portugiesischen Gerichte nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zuständig, unbeschadet der zwingenden Vorschriften über die örtliche Zuständigkeit und den Verbraucherschutz.
PRÄAMBEL UND IDENTIFIKATION
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die gemeinsam genutzten Transferservices, die von Yellowfish Travel Lda. organisiert und durchgeführt werden, einem im Portugal registrierten Unternehmen mit Sitz in Rua das Fontainhas Nr. 157, 8200-562 Ferreiras, Gemeinde Ferreiras, Kreis Albufeira, RNAVT 2830, Steuernummer 509240780. Durch die Buchung erklärt der Kunde, dass er diese Bedingungen gelesen, verstanden und vollständig akzeptiert hat.
1. Verweise auf „Sie“ und „Ihr“ in diesen Bedingungen beziehen sich auf alle Passagiere, die in der schriftlichen Bestätigung aufgeführt sind (einschließlich Personen, die später ersetzt oder hinzugefügt werden). „Wir“, „uns“ und „unser“ beziehen sich auf Yellowfish Travel Lda.
2. Yellowfish Travel Lda. ist ein im Portugal registriertes Unternehmen mit beschränkter Haftung, dessen Hauptsitz sich in Rua das Fontainhas Nr. 157, 8200-562 Ferreiras, Gemeinde Ferreiras, Kreis Albufeira befindet. Die Registrierungsnummer des Unternehmens lautet RNAVT 2830, die Steuernummer 509240780.
BUCHUNGEN UND VERTRAGSSCHLUSS
3. Buchungen können online auf www.yellowfishtransfers.com (die „Website“), per E-Mail oder telefonisch vorgenommen werden. Wenn zwei oder mehr Personen in derselben Buchung enthalten sind, gilt die buchende Person (Gruppenleiter) als verantwortlich für die Buchung im Namen aller Gruppenmitglieder und akzeptiert diese Bedingungen für sich selbst und alle Gruppenmitglieder. Der Gruppenleiter muss mindestens 18 Jahre alt sein.
4. Für Online-Buchungen muss der Gruppenleiter den Buchungsprozess auf der Website durchführen und den entsprechenden Bestätigungsbutton anklicken.
5. Es liegt in der Verantwortung des Gruppenleiters oder einer anderen Person, die im Namen der in der schriftlichen Bestätigung aufgeführten Passagiere handelt, die Buchungsdetails auf dem Voucher vor der Reise zu überprüfen und uns bei Fehlern unverzüglich zu informieren. Wir übernehmen keine Verantwortung für Fehler in den Dienstleistungen aufgrund falscher Angaben bei der Buchung.
ZAHLUNG
6. Die vollständige Zahlung ist zum Zeitpunkt der Buchung fällig. Wir bearbeiten die Buchung und senden die schriftliche Bestätigung per E-Mail, die Details zu den beteiligten Personen und den gebuchten Transfers enthält. Die schriftliche Bestätigung dient als „Voucher“ und muss unserem Vertreter/Fahrer für Hin- und Rückfahrten vorgelegt werden. Ein rechtsverbindlicher Vertrag wird zwischen dem Gruppenleiter und allen in der schriftlichen Bestätigung aufgeführten Passagieren sowie Yellowfish Travel Lda. geschlossen.
7. Alle Buchungen, die bis zu 24 Stunden vor Abfahrt erfolgen, müssen online über den bereitgestellten Zahlungslink bezahlt werden.
STORNIERUNGEN UND ÄNDERUNGEN
8. Alle online geleisteten Zahlungen sind erstattungsfähig, wenn sie vom Gruppenleiter oder dem Käufer des Services mindestens 48 Stunden vor der Leistung storniert werden.
9. Zeitänderungen der gebuchten Dienstleistung sind für dieselbe Route erlaubt, wenn sie mindestens 2 Tage (48 Stunden) im Voraus mitgeteilt werden und per E-Mail oder Telefon gesendet werden. Die Buchungsnummer auf dem Voucher muss angegeben werden. Last-Minute-Änderungen bezüglich Datum oder Uhrzeit unterliegen der Verfügbarkeit und einer zusätzlichen Gebühr von 35 €.
10. Stornierungen innerhalb von 48 Stunden vor der Dienstleistung werden nicht erstattet. Stornierungen, die mehr als 48 Stunden im Voraus erfolgen, werden vollständig erstattet.
GEMEINSCHAFTSDIENST
11. Kinder über 12 Jahre zählen bei der Belegung des Fahrzeugs als Erwachsene und werden somit bei der Buchung eines Gemeinschaftstransfers berücksichtigt. Aus Sicherheitsgründen sind Kinder im Alter von 12 Jahren oder jünger im Gemeinschaftstransfer nicht erlaubt.
12. Wir behalten uns das Recht vor, den Endpreis jeder Online-Buchung zu ändern, wenn der Kunde einen falschen Abhol- oder Zielort angegeben hat. Dies kann zu einer Erhöhung oder Verringerung des Endpreises führen.
13. Wenn sich Ihre Ankunft aus Gründen außerhalb Ihrer Kontrolle ändert, empfehlen wir, uns über die angegebenen Telefonnummern zu kontaktieren. Obwohl alle Anstrengungen unternommen werden, um solche Änderungen zu berücksichtigen, fallen keine zusätzlichen Gebühren an, wenn Sie uns rechtzeitig informieren.
14. Über unsere Website informieren wir über die Abholzeiten für Gemeinschaftstransfers von und zum Flughafen entsprechend dem geplanten Zeitplan. Wir empfehlen dringend, die Abholzeiten einzuhalten. Alle Passagiere sollten den für sie bequemsten Gemeinschaftsservice wählen, insbesondere bei Abflügen, um mindestens 2 Stunden vor Abflug am Flughafen zu sein.
15. Gemeinschaftstransfers erfolgen nur vom Startpunkt (Flughafen) zum reservierten Zielort oder vom reservierten Abholpunkt zum Endziel (Flughafen), entsprechend der Richtung der Fahrt.
16. Sollte unser Fahrer Ihre Abholung aufgrund eines vom Kunden verursachten Verspätung verpassen, erfolgt keine Rückerstattung. Wir übernehmen keine Verantwortung für verpasste Flüge aufgrund Ihrer Verspätung oder der Wahl einer Zeit, die keine rechtzeitige Beförderung gewährleistet. Die Ausschiffungszeit ist nicht festgelegt und kann sich aufgrund der Servicebedingungen ändern.
17. Wir behalten uns das Recht vor, Anfragen des Kunden abzulehnen. Wir garantieren, dass jeder Kunde einen Sitzplatz in einem unserer Fahrzeuge erhält, maximal zwei Plätze pro Buchung. Wenn wir keinen Platz zuweisen können, werden wir im letzten Fall einen unserer Lieferanten beauftragen, den Service für uns bereitzustellen.
18. Sollten Sie während Ihres Urlaubs ein Problem haben, das Ihren Transport beeinträchtigt oder unmöglich macht, informieren Sie uns bitte. Wir werden versuchen, die Situation bestmöglich entsprechend der Verfügbarkeit unserer Gemeinschaftsservices zu lösen.
19. Wenn Sie nicht 10 Minuten vor der geplanten Abholzeit erscheinen, verlieren Sie den Anspruch auf den Gemeinschaftstransfer ohne Rückerstattung und werden als „No-Show“ eingestuft. Informiert der Kunde uns über die Verspätung und je nach Verfügbarkeit, wird er auf den nächsten verfügbaren Gemeinschaftstransfer umgebucht. Lehnt der Kunde dies ab, wird er als „No-Show“ eingestuft.
20. Bei Gemeinschaftsservices werden keine Treuepunkte gesammelt.
GEPÄCK
21. Jeder auf der schriftlichen Bestätigung genannte Passagier darf bis zu zwei Handgepäckstücke beim gemeinsamen Transfer mitführen, d.h. eine Kabinentasche und/oder einen Rucksack, die nicht größer als 55cm x 40cm x 20cm sein dürfen. Der Fahrer oder Yellowfish kann übermäßiges oder nicht normgerechtes Gepäck ablehnen.
VERHALTEN DER PASSAGIERE
22. Fahrer oder Yellowfish behalten sich das Recht vor, Personen abzulehnen, die unter Einfluss von Alkohol oder Drogen stehen und/oder deren Verhalten eine Bedrohung für andere Passagiere, den Fahrer oder das Fahrzeug darstellt. In solchen Fällen erfolgt keine Rückerstattung.
23. Passagieren ist es nicht gestattet, Alkohol oder Essen in den Fahrzeugen zu konsumieren. Rauchen ist verboten. Alle Fahrzeuge sind vollständig versichert, sowohl für Passagiere als auch für Dritte, gemäß portugiesischem Recht. Das Gepäck der Passagiere wird auf eigenes Risiko transportiert, und Yellowfish übernimmt keine Verantwortung für Verluste oder Schäden durch Dritte.
HAFTUNG
24. Soweit gesetzlich zulässig, schließen wir jegliche Haftung für Verluste oder Schäden aus, die der Kunde in Verbindung mit seiner Buchung, dem Gemeinschaftstransfer oder der Nutzung der Website erleiden könnte, einschließlich direkter, indirekter, strafender oder Folgeschäden, Verlust von Einnahmen, Gewinn, Goodwill, Daten, Verträgen, Betriebsunterbrechungen, verlorenen Chancen, vorzeitigen Ersparnissen oder vergeudeter Zeit, unabhängig davon, ob die Haftung aus unerlaubter Handlung (einschließlich Fahrlässigkeit), Vertrag oder anderweitig entsteht, selbst wenn vorhersehbar.
25. Wir schließen jegliche Haftung und Gewährleistung im Zusammenhang mit über uns gebuchten Gemeinschaftstransfers aus, soweit gesetzlich zulässig.
26. Unsere Haftung gegenüber Passagieren, außer bei Tod oder Körperverletzung, ist auf maximal das Zweifache der Kosten der gebuchten Gemeinschaftstransfers begrenzt.
27. Nichts in diesen Bedingungen schließt oder begrenzt unsere Haftung für Tod oder Körperverletzung aufgrund unserer Fahrlässigkeit oder gesetzliche Verbraucherrechte, die nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden können, aus.
28. Sollte unser Fahrer die Abholung aufgrund von Verspätung des Kunden verpassen, erfolgt keine Rückerstattung. Wir übernehmen keine Verantwortung für verpasste Flüge aufgrund von Kundenverspätung oder gewählter Zeit, die keine rechtzeitige Beförderung gewährleistet.
HÖHERE GEWALT
29. Als Umstände außer Kontrolle gelten u.a.: Unfälle, die Fahrzeugverspätungen verursachen; außergewöhnliche oder schwere Wetterbedingungen; polizeiliche Anordnungen; Todesfälle und Unfälle auf der Straße; Vandalismus und Terrorismus; unvorhergesehene Verkehrsverzögerungen; Arbeitskämpfe Dritter; andere Umstände, die die Sicherheit der Passagiere betreffen; Straßensperrungen für lokale Feste oder Veranstaltungen; unzugängliche Grundstücke; Naturkatastrophen; Epidemien oder Pandemien; Krieg, Kriegsbedrohung oder ähnliches; Brände oder Explosionen; Terroranschläge oder Unruhen.
30. Wir gelten nicht als verletzt und haften nicht für Nichterfüllung oder Verzögerung aufgrund solcher Umstände.
VERSICHERUNG
31. Alle Fahrzeuge sind vollständig für Passagiere und Dritte versichert, wie gesetzlich vorgeschrieben.
32. Das Gepäck der Passagiere wird auf eigenes Risiko transportiert, und wir übernehmen keine Verantwortung für Verluste oder Schäden durch Dritte. Wir übernehmen keine Kosten oder Maßnahmen zur Rückgabe von Gegenständen, die durch Dritte außerhalb unseres Services verloren gehen.
33. Wir betrachten Reiseversicherung als unerlässlich und empfehlen dem Kunden dringend, eine angemessene Reiseversicherung abzuschließen, einschließlich Abdeckung für Stornierungen, Gepäckverlust, Unfälle und Gesundheitsprobleme. Der Kunde ist verantwortlich, dass der Versicherungsschutz seinen Bedürfnissen entspricht.
BEWERTUNG UND FEEDBACK
34. Nach Abschluss jedes von uns bereitgestellten Gemeinschaftstransfers können wir ein Feedbackformular per E-Mail senden und behalten uns das Recht vor, Kommentare und Bewertungen auf unserer Website zu veröffentlichen.
DATENSCHUTZ
35. Wir verpflichten uns, die Privatsphäre und Sicherheit des Kunden zu schützen. Alle erhobenen personenbezogenen Daten werden gemäß geltendem Datenschutzrecht und DSGVO verarbeitet, unter Aufsicht der portugiesischen Datenschutzbehörde (CNPD).
ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN
36. Sollte eine Bestimmung oder ein Teil einer Bestimmung dieser Bedingungen von einem Gericht oder einer zuständigen Behörde für rechtswidrig, ungültig oder nicht durchsetzbar erklärt werden, wird diese Bestimmung ausgeschlossen, und die übrigen Bestimmungen bleiben in vollem Umfang anwendbar.
37. Der Kunde darf keine Rechte oder Pflichten aus diesen Bedingungen ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung übertragen.
38. Yellowfish behält sich das Recht vor, Rechte oder Pflichten aus diesen Bedingungen ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Kunden zu übertragen.
ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSBARKEIT
39. Diese Bedingungen und alle daraus resultierenden Streitigkeiten oder Ansprüche (einschließlich außervertraglicher) unterliegen dem portugiesischen Recht und sind nach diesem auszulegen.
40. Alle Streitigkeiten oder Ansprüche aus diesen Bedingungen (einschließlich außervertraglicher) unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit portugiesischer Gerichte.
Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verträge, die von Yellowfish Travel Lda. als Agent und Anbieter für Transfers zwischen den in der schriftlichen Bestätigung angegebenen Abfahrtsorten und Zielen arrangiert werden, die von Yellowfishtransfers.com, dem Handelsnamen von Yellowfish Travel Lda., ausgestellt wird.
1. Verweise auf "Sie" und "Ihr" in diesen Bedingungen beziehen sich auf alle in der schriftlichen Bestätigung aufgeführten Passagiere (einschließlich aller Personen, die später ersetzt oder hinzugefügt werden). "Wir", "uns" und "unser" beziehen sich auf Yellowfish Travel Lda.
2. Yellowfish Travel Lda. ist eine in Portugal eingetragene Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in Beco São João, 7, Caliços, 8200-038 Albufeira. Die Handelsregisternummer der Gesellschaft ist RNAVT 2830 und die Steuernummer lautet 509240780.
3. Buchungen können online auf www.yellowfishtransfers.com (die "Website"), per E-Mail oder telefonisch vorgenommen werden. Wenn zwei oder mehr Personen in derselben Buchung enthalten sind, gilt die Person, die die Buchung vornimmt, als Gruppenleiter und wird als im Namen aller Mitglieder der Gruppe handelnd angesehen, und er oder sie akzeptiert diese Bedingungen im eigenen Namen und im Namen jedes Mitglieds der Gruppe. Der Gruppenleiter muss mindestens 18 Jahre alt sein.
4. Für Online-Buchungen muss der Gruppenleiter den Buchungsvorgang auf der Website durchlaufen und auf die entsprechende Bestätigungsschaltfläche klicken.
5. Die vollständige Zahlung ist zum Zeitpunkt der Buchung oder bei Ankunft im Resort erforderlich. In beiden Fällen werden wir die Buchung bearbeiten und die schriftliche Bestätigung mit den Details der an der Buchung beteiligten Personen und der gebuchten Transfers per E-Mail versenden. Die schriftliche Bestätigung dient als "Gutschein" und muss unserem Vertreter/Fahrer für die Hin- und Rückreise vorgelegt werden. Ein rechtlich bindender Vertrag wird zwischen dem Gruppenleiter (und allen in der schriftlichen Bestätigung aufgeführten Passagieren) und uns geschlossen.
6. Alle online geleisteten Zahlungen sind erstattungsfähig, wenn sie vom Gruppenleiter mindestens 48 Stunden vor dem Service storniert werden.
7. Der SMS-Abfahrtsdienst ist ein kostenpflichtiger Service, und es wird keine Rückerstattung gewährt, wenn Ihr Telefon ausgeschaltet ist oder Sie Ihre Nummer in unser Online-Buchungsformular falsch eingegeben haben.
8. Es liegt in der Verantwortung des Gruppenleiters (oder einer anderen Person, die im Namen der in der schriftlichen Bestätigung genannten Passagiere handelt), die Buchungsdetails auf dem Gutschein vor der Reise zu überprüfen und uns so schnell wie möglich über etwaige Fehler zu informieren. Wir können nicht für Fehler in den Dienstleistungen verantwortlich gemacht werden, die auf falsche Angaben zum Zeitpunkt der Buchung zurückzuführen sind.
9. Die EU-Richtlinie 2003/20/EG besagt, dass Kinder bis zu einem Alter von 12 Jahren oder einer Größe von 135 cm einen geeigneten Kindersitz verwenden müssen.
10. Alle Kinder und Babys zählen zur Belegung des Fahrzeugs, unabhängig vom Alter, und müssen daher zum Zeitpunkt der Buchung im vorgesehenen Feld angegeben werden. Ein Kindersitz wird von uns kostenlos zur Verfügung gestellt. Wir empfehlen dringend, das Alter Ihrer Kinder im Feld für besondere Anforderungen bei der Buchung anzugeben, damit wir den am besten geeigneten Kindersitz entsprechend dem Alter des Kindes bereitstellen können.
11. In der Regel können wir manuelle, faltbare Rollstühle in unseren Fahrzeugen transportieren, aber die Passagiere müssen uns dies zum Zeitpunkt der Buchung mitteilen. Dies ist wichtig, um sicherzustellen, dass das richtige Fahrzeug zur Verfügung steht, um Ihre speziellen Anforderungen zu erfüllen.
12. Buchungsänderungen können bis zu 2 Tage vor dem ersten Service kostenlos auf der Website vorgenommen werden. Innerhalb von weniger als 2 Tagen müssen diese Änderungen per E-Mail oder telefonisch mitgeteilt werden. Unsere Gutscheinnummer muss angegeben werden. Wenn die Änderung zu zusätzlichen Kosten führt, müssen diese vom Kunden zum Zeitpunkt der Leistungserbringung bezahlt werden. Letztminütige Änderungen unterliegen der Verfügbarkeit und einer zusätzlichen Gebühr (bis 24h vorher 5€, bis 12h vorher 10€).
13. Stornierungen innerhalb von 48 Stunden vor der Abreise unterliegen einer Stornogebühr. Stornierungen außerhalb von 48 Stunden werden vollständig zurückerstattet.
14. Wir behalten uns das Recht vor, den Endpreis einer von Ihnen online vorgenommenen Buchung zu ändern, wenn Sie das falsche Resort (entsprechend dem Namen Ihrer Unterkunft) angegeben haben. Dies kann entweder durch Erhöhung oder Verringerung des Endpreises geschehen.
15. Buchungen, die innerhalb von 24 Stunden vor der Abreise vorgenommen werden, müssen per Online-Zahlung beglichen werden.
16. Jeder in der schriftlichen Bestätigung genannte Passagier hat das Recht, bei den entsprechenden Transfers bis zu zwei Gepäckstücke mitzuführen, d. h. einen Koffer, der nicht größer als 90 cm x 50 cm x 25 cm sein darf, und ein Handgepäckstück. Der Transport von Gepäckstücken, die diese Maße überschreiten, unterliegt dem verfügbaren Stauraum und kann abgelehnt werden. Wenn ein Passagier den Transport von Gepäckstücken benötigt, die diese Freigrenze überschreiten (z. B. Koffer, die die maximal zulässige Größe überschreiten, Skier, Golfschläger, Snowboards, Rollstühle/Scooter usw.), müssen wir zum Zeitpunkt der Buchung informiert werden. Der Fahrer oder wir können eine Gebühr für Übergepäck erheben oder den Transport von Übergepäck verweigern, wenn dies nicht vorher mitgeteilt wurde.
17. Die Fahrer oder wir behalten uns das Recht vor, den Transport jeder Person zu verweigern, die unter Alkohol- oder Drogeneinfluss steht oder zu stehen scheint und/oder deren Verhalten als Bedrohung für den Fahrer oder das Fahrzeug angesehen wird. In solchen Fällen erfolgt keine Rückerstattung.
18. Den Passagieren ist es nicht gestattet, in unseren Fahrzeugen Alkohol zu konsumieren. Rauchen ist nicht erlaubt. Alle Fahrzeuge sind gemäß den portugiesischen Gesetzen vollständig für Passagier- und Drittschäden versichert. Das Gepäck der Passagiere wird jedoch auf eigenes Risiko befördert, und wir übernehmen keine Verantwortung für Verlust oder Beschädigung. Wir übernehmen keine Verantwortung für die Kosten oder die Organisation der Rücksendung der Gegenstände an die Passagiere.
19. Wenn Ihr Ankunftsflug umgeleitet wird, empfehlen wir Ihnen, uns über die angegebenen Telefonnummern zu kontaktieren. Obwohl alle Anstrengungen unternommen werden, um solche Änderungen zu berücksichtigen, wird bei Benachrichtigung keine Gebühr erhoben.
20. Wir oder unsere Website teilen Ihnen die Abholzeit für die Transfers vom Hotel/der Unterkunft zum Flughafen mit, basierend auf der von Ihnen angegebenen Flugzeit. Wir empfehlen dringend, die Abholzeit nicht auf eine spätere Zeit zu ändern. Alle Passagiere sollten sich 2 Stunden vor Abflug am Flughafen einfinden.
21. Hier sind Beispiele für Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen: Unfälle, die zu Verzögerungen des Fahrzeugs führen; außergewöhnliche oder schwere Wetterbedingungen; Einhaltung von Polizeianordnungen; Todesfälle und Unfälle auf der Straße; Vandalismus und Terrorismus; unvorhergesehene Verkehrsverzögerungen; Arbeitskämpfe Dritter; andere Umstände, die die Sicherheit der Passagiere betreffen; Straßensperrungen aufgrund lokaler Feste oder anderer Veranstaltungen; Immobilien, die für ein Fahrzeug nicht zugänglich sind; höhere Gewalt, Überschwemmungen, Erdbeben oder andere Naturkatastrophen; Epidemien oder Pandemien; Krieg, Kriegsdrohung oder Ähnliches; Brände oder Explosionen; Terroranschläge oder Unruhen.
22. Wir werden nicht als Verstoß gegen diese Bedingungen angesehen, noch haften wir für ein Versäumnis oder eine Verzögerung bei der Erfüllung einer unserer Verpflichtungen aus diesen Bedingungen, die aus den oben genannten Umständen resultieren.
23. Unsere Transfers betreffen nur den gebuchten Abholpunkt und den Endabgabepunkt. Sollten zusätzliche Stopps erforderlich sein (z. B. um den Schlüssel einer Wohnung an einem dritten Ort abzuholen), können lokale zusätzliche Gebühren anfallen. Die Vereinbarung und Zahlung dieser zusätzlichen Gebühren liegt zwischen Ihrer Gruppe und uns.
24. Im unwahrscheinlichen Fall, dass unser Fahrer Ihre Abholung verpasst und Sie uns nicht kontaktieren können, übernehmen wir die zusätzlichen Kosten, die Sie für ein lokales Taxi ausgegeben haben. Wir sind nicht verantwortlich für verpasste Flüge, die durch diese Umstände verursacht wurden.
25. Wir sowie jede unserer Tochtergesellschaften, leitenden Angestellten und Mitarbeiter lehnen jede Haftung für jegliche Art von Verlust oder Schaden ab, den Sie möglicherweise erleiden (einschließlich jeglicher direkter, indirekter, strafender oder Folgeschäden oder jeglichen Einkommens-, Gewinn-, Goodwill-, Daten-, Vertragsverlusts oder jeglichen Verlusts oder Schadens, der in irgendeiner Weise mit Betriebsunterbrechungen, dem Verlust von Chancen, dem Verlust erwarteter Einsparungen, verschwendeter Management- oder Bürostunden und ob deliktischer Natur (einschließlich Fahrlässigkeit), vertraglicher oder anderweitiger Natur, selbst wenn vorhersehbar) in Verbindung mit Ihrer Buchung; den Transferleistungen; und/oder Ihrer Nutzung der Website.
26. Wir schließen alle Darstellungen und Gewährleistungen in Bezug auf die Transferdienste, die Sie über uns gebucht haben, im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang aus.
27. Unsere Haftung gegenüber den Passagieren ist, außer in Fällen, die Tod oder Personenschäden betreffen, auf maximal das Doppelte der Kosten der Buchung für den Transferservice beschränkt.
28. Nichts in diesen administrativen Bedingungen schließt oder beschränkt unsere Haftung Ihnen gegenüber für Tod oder Personenschäden, die durch unsere Fahrlässigkeit verursacht wurden, und alle anderen Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher, die nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden können.
29. Wir sind berechtigt, jede von Ihnen aufgegebene Bestellung abzulehnen. Wir garantieren, dass für jede Buchungsanfrage ein Fahrzeug bereitgestellt wird. Falls wir Ihre Buchungsanfrage nicht einem unserer Fahrzeuge zuweisen können, fordern wir eines von unseren Lieferanten an. Als letzte Möglichkeit werden wir Sie in einem lokalen Taxi unterbringen.
30. Wenn Sie während Ihres Urlaubs auf ein Problem stoßen, das Ihren Transfer betrifft, informieren Sie uns bitte.
31. Nach Abschluss jedes von uns durchgeführten Transfers senden wir per E-Mail ein Feedback-Formular, in dem wir uns das Recht vorbehalten, Ihren Kommentar und Ihre Bewertung auf unserer Website zu veröffentlichen.
32. Wir halten eine Reiseversicherung für unerlässlich und empfehlen Ihnen dringend, eine geeignete Reiseversicherung abzuschließen, um Sie für eine Vielzahl von Ereignissen abzusichern, einschließlich Stornierung, Gepäckverlust, Unfällen und Gesundheitsproblemen während Ihres Aufenthalts. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass der von Ihnen erworbene Versicherungsschutz für Ihre besonderen Bedürfnisse geeignet und ausreichend ist. Wir empfehlen dringend, die Versicherungsdetails sorgfältig zu lesen und sie mit in den Urlaub zu nehmen.
33. Wenn wir innerhalb von 45 Minuten nach der Landung Ihres Fluges nichts von Ihnen hören, werden wir Sie anrufen, um zu sehen, was passiert ist. Verfahren: 1) Sie antworten nicht oder rufen uns 60 Minuten nach der Landung Ihres Fluges nicht an, Sie werden als "no-show" eingestuft. 2) Sie teilen uns den Grund für die Verzögerung mit, und je nach unserer Verfügbarkeit wartet der Fahrer oder Sie werden auf den nächsten verfügbaren Service umgebucht. Wenn Sie den nächsten verfügbaren Service nicht akzeptieren, werden Sie als "no-show" eingestuft.
34. Wir bieten einen Treuepunkt für jeden durchgeführten Flughafentransfer an. Wenn Sie den 10. Punkt (und jeden weiteren 10. Punkt) erreichen, erhalten Sie 50% Rabatt auf den Flughafentransfer, bis zu 8 Passagiere pro Service.
35. Die Treuepunkte sind für den persönlichen Gebrauch bestimmt, Sie dürfen Ihr Konto nicht verwenden, um Buchungen für Dritte (wie Gäste Ihrer Wohnung oder Villa) zu erstellen und die Punkte auf unfaire Weise zu sammeln.
36. Sollte eine Bestimmung oder ein Teil einer Bestimmung dieser Bedingungen von einem Gericht oder einer zuständigen Behörde als rechtswidrig, ungültig oder nicht durchsetzbar erachtet werden, wird diese Bestimmung oder dieser Teil der Bestimmung aus diesen Bedingungen gestrichen, und der Rest dieser administrativen Bedingungen wird so angewendet, als ob die anstößige Bestimmung oder der anstößige Teil der Bestimmung nie vereinbart worden wäre.
37. Bei Ankunft, wenn Ihr Flug mehr als 2 Stunden nach der geplanten Ankunftszeit verspätet ist, garantieren wir den Flughafentransfer nicht. Wir werden Sie per E-Mail und/oder Telefon darüber informieren. Die Abfahrt, falls Sie diese gebucht haben, wird ebenfalls storniert, es sei denn, Sie kontaktieren uns. Wir erstatten Ihnen den vollen Betrag.
38. Sie dürfen keine Ihrer Rechte oder Pflichten aus diesen Bedingungen ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung übertragen. Wir können unsere Rechte oder Pflichten aus diesen Bedingungen ohne Ihre vorherige schriftliche Zustimmung übertragen.
39. Wir verpflichten uns, Ihre Privatsphäre und Sicherheit zu schützen. Alle personenbezogenen Daten, die wir von Ihnen erheben, werden gemäß der portugiesischen Datenschutzbehörde verarbeitet. www.cnpd.pt/english/index_en.htm
40. Diese Bedingungen und alle Streitigkeiten oder Ansprüche, die sich daraus ergeben oder damit in Zusammenhang stehen (einschließlich außervertraglicher Streitigkeiten oder Ansprüche), unterliegen dem portugiesischen Recht und werden gemäß diesem ausgelegt. Streitigkeiten oder Ansprüche, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen administrativen Bedingungen ergeben (einschließlich außervertraglicher Streitigkeiten oder Ansprüche), unterliegen der ausschließlichen Gerichtsbarkeit der portugiesischen Gerichte.
